Condizioni del Brand Agent

1.1 Il Brand Agent. Il Brand Agent risponde ai visitatori del sito web del Cliente, e dei canali indicati nell’Ordine, in conversazione e con pagine che compone, usando il catalogo, le policy e le conoscenze che il Cliente collega (insieme, le «Fonti»). Attraverso gli endpoint del gateway risponde anche agli agenti AI di acquisto e ai motori di risposta.

1.2 Output. Risposte, pagine composte, sintesi, raccomandazioni e ogni altro contenuto generato dal Brand Agent (gli «Output») sono prodotti da modelli di intelligenza artificiale a partire dalle Fonti e dalla conversazione. Gli Output sono Contenuti dei Servizi ai sensi dell’articolo 2.2 del Contratto; le Fonti restano Dati del Cliente.

1.3 Modelli. Si applica l’articolo 4.6 del Contratto: Veliu non addestra modelli per altri sui Dati del Cliente, e i fornitori terzi di modelli elencati nell’Allegato 3 del DPA operano con condizioni enterprise per cui non si addestrano su tali dati.

2.1 Un’AI che si dichiara. Il Brand Agent si presenta come l’AI del brand del Cliente. Il Brand Agent dichiara tale indicazione in conversazione, e i Servizi la mostrano dove il Brand Agent compare come descritto nella Documentazione; il Cliente la mantiene visibile e non presenta il Brand Agent, né i suoi Output, come opera di una persona.

2.2 Informative ai visitatori. Il Cliente fornisce ai propri visitatori le informazioni richieste dalla legge applicabile sull’uso di un sistema di AI, anche ai sensi del Regolamento (UE) 2024/1689 dove si applica, sul trattamento dei loro dati personali (articolo 5 del Contratto e DPA) e sulla registrazione delle conversazioni. Su richiesta, Veliu fornisce un testo di informativa che il Cliente può utilizzare.

2.3 Conversazioni. Le conversazioni tra i visitatori e il Brand Agent sono trattate per rispondere, per consentire al Cliente di leggerle nel back office e per misurare i Servizi ai sensi dell’articolo 4.4 del Contratto. Il Cliente informa i propri visitatori, con l’informativa di cui all’articolo 2.2, che le conversazioni sono registrate e conservate, e ne raccoglie il consenso dove la legge lo richiede.

3.1 Contenuti generati. Gli Output sono generati automaticamente e possono essere inesatti, incompleti o non aggiornati, anche perché lo sono le Fonti. Agli Output si applica l’articolo 9.2 del Contratto. Il Cliente verifica le Fonti e la configurazione del Brand Agent, e le corregge per quanto il back office consente.

3.2 Fonti. Il Cliente è responsabile delle proprie Fonti: della loro esattezza, liceità e attualità, compresi prezzi, disponibilità, policy e affermazioni sui prodotti. Quando il Brand Agent indica un prezzo, una disponibilità o una policy, riporta ciò che le Fonti contenevano al loro ultimo aggiornamento; il processo d’ordine e le condizioni del Cliente regolano ciascuna vendita.

3.3 Azioni per i visitatori. Quando, per l’Ordine o per la configurazione del Cliente, il Brand Agent compie azioni per i visitatori, per esempio aprire il checkout del Cliente con i prodotti scelti dal visitatore, o un’altra azione indicata nell’Ordine, tali azioni sono del Cliente, compiute attraverso i sistemi del Cliente e secondo le condizioni del Cliente verso il visitatore. Veliu è fornitore dei Servizi e non prende parte al contratto di vendita né al pagamento tra il Cliente e i suoi visitatori.

3.4 Usi esclusi. Il Cliente non configura né usa il Brand Agent (a) per un uso ad alto rischio ai sensi del Regolamento (UE) 2024/1689, né per fornire consulenza medica, legale, finanziaria o altra consulenza regolamentata presentata come consulenza professionale; (b) per dedurre categorie particolari di dati personali sui visitatori o per profilare minori; (c) per generare contenuti che violano diritti di terzi, ingannano i visitatori o sono illeciti, o che violano la Policy di uso accettabile; (d) per impersonare una persona o un altro brand. A tale uso si applicano l’articolo 2.6(c) e l’articolo 6 del Contratto.

3.5 Sicurezza. Veliu può applicare filtri di sicurezza e può rifiutare o interrompere una conversazione che rientri in un uso escluso dall’articolo 3.4 delle presenti Condizioni dell’Agent o dalla Policy di uso accettabile. Una conversazione rifiutata o interrotta ai sensi del presente articolo resta fuori dall’indisponibilità misurata dall’articolo 3.1 del Contratto e fuori dai Malfunzionamenti critici elencati all’articolo 3.4 del Contratto.

4.1 Endpoint del gateway. Gli endpoint del gateway rispondono agli agenti AI e ai motori di risposta di terzi dai sistemi di Veliu, con le Fonti e secondo la configurazione del Cliente. Il Cliente decide nel back office quali Fonti pubblicano.

4.2 Connettore passivo. Quando il Cliente, o un agente AI o un’applicazione da lui autorizzati, legge o agisce attraverso l’API o l’endpoint MCP di Veliu ai sensi dell’articolo 4.8 del Contratto, Veliu opera come connettore passivo: ogni richiesta è un’azione propria del Cliente e i dati restituiti sono trasmessi su sua istruzione. Il Cliente mantiene riservate le proprie chiavi API ed è responsabile dell’uso che ne viene fatto.

4.3 Motori di terzi. Veliu non controlla come le piattaforme AI, i motori di risposta o gli agenti di acquisto di terzi usano ciò che gli endpoint del gateway pubblicano; si applica l’articolo 7 del Contratto, e l’articolo 9.2 del Contratto esclude qualsiasi promessa di posizionamento o di raccomandazione.

Veliu può aggiornare le presenti Condizioni dell’Agent con l’evolvere dei Servizi e della legge, con un preavviso di almeno trenta (30) giorni via email o nel back office. Una modifica che riduca in modo sostanziale i diritti del Cliente segue l’articolo 18.6 del Contratto: Veliu la comunica almeno novanta (90) giorni prima della fine del periodo in corso, ha effetto dal rinnovo, e il Cliente può comunicare il mancato rinnovo fino a sessanta (60) giorni prima della fine di tale periodo, salvo che la legge richieda la modifica prima. Le versioni precedenti sono pubblicate su veliu.com/legal.