Bedingungen für den Brand Agent (Brand Agent Terms)

1.1 Der Brand Agent. Der Brand Agent antwortet den Besuchern der Website des Kunden und der in der Bestellung genannten Kanäle im Gespräch und mit Seiten, die er zusammenstellt, unter Verwendung des Katalogs und der Richtlinien des Kunden sowie des Wissens, das der Kunde anbindet (zusammen die „Quellen“ (Sources)). Über die Gateway-Endpunkte antwortet er auch KI-Shopping-Agenten und Antwort-Engines.

1.2 Ausgaben. Antworten, zusammengestellte Seiten, Zusammenfassungen, Empfehlungen und alle sonstigen Inhalte, die der Brand Agent erzeugt (die „Ausgaben“ (Outputs)), werden von Modellen der künstlichen Intelligenz aus den Quellen und dem Gespräch erstellt. Die Ausgaben sind Dienstinhalte nach Ziffer 2.2 des Vertrags; die Quellen bleiben Kundendaten.

1.3 Modelle. Es gilt Ziffer 4.6 des Vertrags: Veliu trainiert keine Modelle für andere mit Kundendaten, und die in Anlage 3 des AVV aufgeführten Modellanbieter Dritter arbeiten zu Unternehmensbedingungen, die es ihnen nicht gestatten, mit Kundendaten zu trainieren.

2.1 Eine KI, die sich zu erkennen gibt. Der Brand Agent stellt sich als die KI der Marke des Kunden vor. Der Brand Agent gibt diesen Hinweis im Gespräch, und die Dienste zeigen ihn dort an, wo der Brand Agent erscheint, wie in der Dokumentation beschrieben; der Kunde hält ihn sichtbar und stellt weder den Brand Agent noch seine Ausgaben als Werk einer Person dar.

2.2 Hinweise an Besucher. Der Kunde erteilt seinen Besuchern die Informationen, die das anwendbare Recht verlangt: über den Einsatz eines KI-Systems, einschließlich nach Maßgabe der Verordnung (EU) 2024/1689, soweit diese Anwendung findet, über die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten (Ziffer 5 des Vertrags und der AVV) und über die Aufzeichnung von Gesprächen. Auf Anfrage stellt Veliu einen Hinweistext bereit, den der Kunde verwenden kann.

2.3 Gespräche. Gespräche zwischen Besuchern und dem Brand Agent werden verarbeitet, um den Besuchern zu antworten, um dem Kunden zu ermöglichen, sie im Backoffice einzusehen, und um die Dienste nach Ziffer 4.4 des Vertrags zu messen. Der Kunde informiert seine Besucher durch den Hinweis nach Ziffer 2.2 darüber, dass Gespräche aufgezeichnet und aufbewahrt werden, und holt ihre Einwilligung ein, soweit das Gesetz dies verlangt.

3.1 Erzeugte Inhalte. Ausgaben werden automatisch erzeugt und können ungenau, unvollständig oder veraltet sein, unter anderem weil die Quellen es sind. Auf die Ausgaben findet Ziffer 9.2 des Vertrags Anwendung. Der Kunde prüft die Quellen und die Konfiguration des Brand Agent und korrigiert sie, soweit das Backoffice dies ermöglicht.

3.2 Quellen. Der Kunde ist für seine Quellen verantwortlich: für ihre Richtigkeit, ihre Rechtmäßigkeit und ihre Aktualität, einschließlich der Preise, der Verfügbarkeit, der Richtlinien und der Aussagen über Produkte. Nennt der Brand Agent einen Preis, eine Verfügbarkeit oder eine Richtlinie, gibt er wieder, was die Quellen bei ihrer letzten Aktualisierung enthielten; für jeden Verkauf gelten der eigene Bestellvorgang und die eigenen Bedingungen des Kunden.

3.3 Handlungen für Besucher. Soweit die Bestellung oder die Konfiguration des Kunden es dem Brand Agent erlaubt, für Besucher Handlungen auszuführen, zum Beispiel den Checkout des Kunden mit den vom Besucher gewählten Produkten zu öffnen oder eine andere Handlung vorzunehmen, die die Bestellung nennt, sind diese Handlungen solche des Kunden; sie erfolgen über die Systeme des Kunden und nach den Bedingungen des Kunden gegenüber dem Besucher. Veliu ist Anbieter der Dienste und am Kaufvertrag und an der Zahlung zwischen dem Kunden und seinen Besuchern nicht beteiligt.

3.4 Ausgeschlossene Nutzungen. Der Kunde darf den Brand Agent weder konfigurieren noch nutzen (a) für einen Hochrisiko-Einsatz im Sinne der Verordnung (EU) 2024/1689 oder um medizinische, rechtliche, finanzielle oder sonstige regulierte Beratung zu erteilen, die als fachliche Beratung dargestellt wird; (b) um besondere Kategorien personenbezogener Daten über Besucher abzuleiten oder um ein Profiling von Minderjährigen vorzunehmen; (c) um Inhalte zu erzeugen, die Rechte Dritter verletzen, Besucher irreführen oder rechtswidrig sind oder die gegen die Richtlinie zur zulässigen Nutzung (Acceptable Use Policy) verstoßen; (d) um sich als eine Person oder als eine andere Marke auszugeben. Für eine solche Nutzung gelten Ziffer 2.6(c) und Ziffer 6 des Vertrags.

3.5 Sicherheit. Veliu kann Sicherheitsfilter einsetzen und ein Gespräch ablehnen oder beenden, das unter eine Nutzung fällt, die nach Ziffer 3.4 dieser Agent-Bedingungen oder nach der Richtlinie zur zulässigen Nutzung ausgeschlossen ist. Ein nach dieser Ziffer abgelehntes oder beendetes Gespräch liegt außerhalb der nach Ziffer 3.1 des Vertrags gemessenen Nichtverfügbarkeit und außerhalb der in Ziffer 3.4 des Vertrags aufgeführten Kritischen Störungen.

4.1 Gateway-Endpunkte. Die Gateway-Endpunkte antworten KI-Agenten und Antwort-Engines Dritter aus den Systemen von Veliu, anhand der Quellen und nach Maßgabe der Konfiguration des Kunden. Der Kunde entscheidet im Backoffice, welche Quellen die Gateway-Endpunkte veröffentlichen.

4.2 Passiver Konnektor. Wenn der Kunde oder ein vom Kunden autorisierter KI-Agent oder eine vom Kunden autorisierte Anwendung über die API oder den MCP-Endpunkt von Veliu nach Ziffer 4.8 des Vertrags Daten abruft oder Handlungen vornimmt, fungiert Veliu als passiver Konnektor (passive connector): Jede Anfrage ist eine eigene Handlung des Kunden, und die zurückgegebenen Daten werden auf Weisung des Kunden übermittelt. Der Kunde hält seine API-Schlüssel vertraulich und ist für die mit ihnen erfolgende Nutzung verantwortlich.

4.3 Engines Dritter. Veliu kontrolliert nicht, wie KI-Plattformen, Antwort-Engines oder KI-Shopping-Agenten von Dritten das verwenden, was die Gateway-Endpunkte veröffentlichen; es gilt Ziffer 7 des Vertrags, und Ziffer 9.2 des Vertrags schließt jedes Versprechen in Bezug auf Rankings oder Empfehlungen aus.

Veliu kann diese Agent-Bedingungen aktualisieren, wenn sich die Dienste und die Rechtslage weiterentwickeln; die Mitteilung erfolgt mindestens dreißig (30) Tage im Voraus per E-Mail oder im Backoffice. Eine Änderung, die die Rechte des Kunden wesentlich einschränkt, richtet sich nach Ziffer 18.6 des Vertrags: Veliu teilt sie mindestens neunzig (90) Tage vor dem Ende der laufenden Erstlaufzeit oder Verlängerungslaufzeit mit, sie wird mit der Verlängerung wirksam, und der Kunde kann bis sechzig (60) Tage vor dem Ende dieser Laufzeit die Nichtverlängerung erklären, es sei denn, das Gesetz verlangt die Änderung früher. Frühere Fassungen sind unter veliu.com/legal veröffentlicht.