Deze Voorwaarden voor de Brand Agent (de “Agentvoorwaarden” (Agent Terms)) maken deel uit van de raamovereenkomst voor abonnementen van Veliu die is gepubliceerd op veliu.com/terms (de “Overeenkomst” (Agreement)) en zijn van toepassing op de Brand Agent, op de ervaringen die hij samenstelt en op de in artikel 4.3 van de Overeenkomst beschreven gateway-endpoints. Met een hoofdletter geschreven begrippen hebben de betekenis die de Overeenkomst eraan geeft. Artikel 18.11 van de Overeenkomst bepaalt de rangorde.
Wat de Brand Agent is
1.1 De Brand Agent. De Brand Agent beantwoordt de vragen van de bezoekers van de website van de Klant, en van de in de Order vermelde kanalen, in een gesprek en met pagina’s die hij samenstelt, met gebruik van de catalogus en het beleid van de Klant en de kennis die de Klant koppelt (samen de “Bronnen” (Sources)). Via de gateway-endpoints beantwoordt hij ook de verzoeken van AI-shoppingagents en antwoordmachines.
1.2 Output. Antwoorden, samengestelde pagina’s, samenvattingen, aanbevelingen en alle andere inhoud die de Brand Agent genereert (de “Output” (Outputs)) worden door modellen van artificiële intelligentie geproduceerd op basis van de Bronnen en het gesprek. De Output valt onder de Dienstresultaten in de zin van artikel 2.2 van de Overeenkomst; de Bronnen blijven Klantgegevens.
1.3 Modellen. Artikel 4.6 van de Overeenkomst is van toepassing: Veliu gebruikt geen Klantgegevens om modellen voor anderen te trainen, en de modelaanbieders van derden die in Bijlage 3 bij de Verwerkersovereenkomst zijn vermeld, werken onder zakelijke voorwaarden die hen niet toestaan Klantgegevens te gebruiken om hun modellen te trainen.
Transparantie jegens bezoekers
2.1 Een AI die zich als AI bekendmaakt. De Brand Agent presenteert zich als de AI van het merk van de Klant. De Brand Agent vermeldt die aanduiding in het gesprek, en de Diensten tonen die aanduiding waar de Brand Agent verschijnt, zoals de Documentatie beschrijft; de Klant houdt die aanduiding zichtbaar en presenteert de Brand Agent, of de Output ervan, niet als het werk van een persoon.
2.2 Kennisgevingen aan bezoekers. De Klant verstrekt zijn bezoekers de informatie die het toepasselijke recht vereist over het gebruik van een systeem van artificiële intelligentie, mede op grond van Verordening (EU) 2024/1689 waar die van toepassing is, over de verwerking van hun persoonsgegevens (artikel 5 van de Overeenkomst en de Verwerkersovereenkomst) en over het vastleggen van gesprekken. Op verzoek stelt Veliu een kennisgevingstekst beschikbaar die de Klant mag gebruiken.
2.3 Gesprekken. Gesprekken tussen bezoekers en de Brand Agent worden verwerkt om te antwoorden, om de Klant in staat te stellen ze in de back office te lezen en om de Diensten te meten overeenkomstig artikel 4.4 van de Overeenkomst. De Klant informeert zijn bezoekers via de kennisgeving van artikel 2.2 dat gesprekken worden vastgelegd en bewaard, en verkrijgt hun toestemming waar de wet dat vereist.
Juistheid en verantwoordelijkheid voor de Output
3.1 Gegenereerde inhoud. De Output wordt automatisch gegenereerd en kan onjuist, onvolledig of verouderd zijn, ook doordat de Bronnen dat zijn. Artikel 9.2 van de Overeenkomst is van toepassing op de Output. De Klant controleert de Bronnen en de configuratie van de Brand Agent en corrigeert die voor zover de back office dat toelaat.
3.2 Bronnen. De Klant is verantwoordelijk voor zijn Bronnen: de juistheid, de rechtmatigheid en de actualiteit ervan, met inbegrip van prijzen, beschikbaarheid, beleid en beweringen over producten. Wanneer de Brand Agent een prijs, een beschikbaarheid of een beleid vermeldt, geeft hij weer wat de Bronnen bij hun laatste update bevatten; op elke verkoop zijn het eigen bestelproces en de eigen voorwaarden van de Klant van toepassing.
3.3 Handelingen voor bezoekers. Wanneer de Order of de configuratie van de Klant de Brand Agent toestaat handelingen voor bezoekers te verrichten, bijvoorbeeld het openen van de afrekenpagina van de Klant met de producten die de bezoeker heeft gekozen, of een andere handeling die de Order vermeldt, zijn die handelingen van de Klant: zij worden verricht via de systemen van de Klant en onder de voorwaarden van de Klant jegens de bezoeker. Veliu is een aanbieder van de Diensten en neemt geen deel aan de koopovereenkomst of de betaling tussen de Klant en zijn bezoekers.
3.4 Uitgesloten gebruik. De Klant configureert of gebruikt de Brand Agent niet: (a) voor een gebruik met een hoog risico in de zin van Verordening (EU) 2024/1689, of om medisch, juridisch, financieel of ander gereglementeerd advies te geven dat als professioneel advies wordt gepresenteerd; (b) om bijzondere categorieën van persoonsgegevens over bezoekers af te leiden, of om minderjarigen te profileren; (c) om inhoud te genereren die inbreuk maakt op rechten van derden, bezoekers misleidt of onrechtmatig is, of die in strijd is met het Beleid inzake aanvaardbaar gebruik; (d) om zich uit te geven voor een persoon of een ander merk. Op een dergelijk gebruik zijn artikel 2.6(c) en artikel 6 van de Overeenkomst van toepassing.
3.5 Veiligheid. Veliu kan veiligheidsfilters toepassen en kan een gesprek weigeren of beëindigen dat valt onder een gebruik dat artikel 3.4 van deze Agentvoorwaarden of het Beleid inzake aanvaardbaar gebruik uitsluit. Een gesprek dat op grond van dit artikel wordt geweigerd of beëindigd, valt buiten de onbeschikbaarheid die artikel 3.1 van de Overeenkomst meet en buiten de Kritieke Storingen die artikel 3.4 van de Overeenkomst opsomt.
Gateway, API en MCP
4.1 Gateway-endpoints. De gateway-endpoints beantwoorden de verzoeken van AI-agents en antwoordmachines van derden vanuit de systemen van Veliu, op basis van de Bronnen en volgens de configuratie van de Klant. De Klant beslist in de back office welke Bronnen de gateway-endpoints publiceren.
4.2 Passieve connector. Wanneer de Klant, of een AI-agent of applicatie die de Klant machtigt, overeenkomstig artikel 4.8 van de Overeenkomst via de API of het MCP-endpoint van Veliu leest of handelt, treedt Veliu op als passieve connector: elk verzoek is een eigen handeling van de Klant, en de teruggestuurde gegevens worden op instructie van de Klant doorgegeven. De Klant houdt zijn API-sleutels geheim en is verantwoordelijk voor het gebruik dat daarmee wordt gemaakt.
4.3 Systemen van derden. Veliu heeft geen zeggenschap over de manier waarop AI-platforms, antwoordmachines of shoppingagents van derden gebruiken wat de gateway-endpoints publiceren; artikel 7 van de Overeenkomst is van toepassing, en artikel 9.2 van de Overeenkomst sluit elke belofte over rangschikkingen of aanbevelingen uit.
Wijzigingen
Veliu kan deze Agentvoorwaarden bijwerken naarmate de Diensten en het recht zich ontwikkelen, met een kennisgeving van ten minste dertig (30) dagen vooraf per e-mail of in de back office. Voor een wijziging die de rechten van de Klant wezenlijk beperkt, geldt artikel 18.6 van de Overeenkomst: Veliu kondigt de wijziging ten minste negentig (90) dagen vóór het einde van de lopende periode aan, de wijziging gaat in bij de verlenging, en de Klant kan tot zestig (60) dagen vóór het einde van die periode een kennisgeving van niet-verlenging doen, tenzij de wet de wijziging eerder vereist. Eerdere versies worden gepubliceerd op veliu.com/legal.