Condiciones del Brand Agent

1.1 El Brand Agent. El Brand Agent responde a los visitantes del sitio web del Cliente, y de los canales indicados en el Pedido, mediante la conversación y con páginas que compone, utilizando el catálogo, las políticas y los conocimientos que el Cliente conecta (conjuntamente, las «Fuentes» (Sources)). A través de los endpoints de la pasarela responde también a los agentes de compras de IA y a los motores de respuesta.

1.2 Resultados. Las respuestas, las páginas compuestas, los resúmenes, las recomendaciones y cualquier otro contenido que genera el Brand Agent (los «Resultados» (Outputs)) se producen mediante modelos de inteligencia artificial a partir de las Fuentes y de la conversación. Los Resultados constituyen Contenido de los Servicios conforme a la cláusula 2.2 del Contrato; las Fuentes siguen siendo Datos del Cliente.

1.3 Modelos. Se aplica la cláusula 4.6 del Contrato: Veliu no entrena modelos para terceros con los Datos del Cliente, y los proveedores de modelos terceros enumerados en el Anexo 3 del Acuerdo de Encargo operan en virtud de condiciones empresariales que no les permiten entrenar con esos datos.

2.1 Una IA que se identifica como tal. El Brand Agent se presenta como la IA de la marca del Cliente. El Brand Agent expresa esa indicación en la conversación, y los Servicios la muestran allí donde aparece el Brand Agent, tal como describe la Documentación; el Cliente la mantendrá visible y no presentará el Brand Agent, ni sus Resultados, como obra de una persona.

2.2 Avisos a los visitantes. El Cliente facilitará a sus visitantes la información que exija la legislación aplicable sobre el uso de un sistema de IA, también en virtud del Reglamento (UE) 2024/1689 cuando este resulte aplicable, sobre el tratamiento de sus datos personales (cláusula 5 del Contrato y el Acuerdo de Encargo) y sobre el registro de las conversaciones. Previa solicitud, Veliu proporciona un texto de aviso que el Cliente puede utilizar.

2.3 Conversaciones. Las conversaciones entre los visitantes y el Brand Agent se tratan para responder, para que el Cliente pueda leerlas en el back office y para medir los Servicios conforme a la cláusula 4.4 del Contrato. El Cliente informará a sus visitantes, mediante el aviso a que se refiere la cláusula 2.2, de que las conversaciones se registran y se conservan, y obtendrá su consentimiento cuando la ley lo exija.

3.1 Contenido generado. Los Resultados se generan de forma automática y pueden ser inexactos, incompletos o desfasados, entre otros motivos porque lo sean las Fuentes. A los Resultados se aplica la cláusula 9.2 del Contrato. El Cliente revisará las Fuentes y la configuración del Brand Agent y las corregirá en la medida en que el back office lo permita.

3.2 Fuentes. El Cliente es responsable de sus Fuentes: de su exactitud, de su licitud y de su actualidad, incluidos los precios, la disponibilidad, las políticas y las afirmaciones sobre los productos. Cuando el Brand Agent indica un precio, una disponibilidad o una política, expone lo que las Fuentes contenían en su última actualización; cada venta se rige por el proceso de pedido y por las condiciones del propio Cliente.

3.3 Acciones para los visitantes. Cuando el Pedido o la configuración del Cliente permitan que el Brand Agent realice acciones para los visitantes, por ejemplo abrir el proceso de pago del Cliente con los productos que el visitante ha elegido, u otra acción que indique el Pedido, dichas acciones son del Cliente, se realizan a través de los sistemas del Cliente y conforme a las condiciones del Cliente con el visitante. Veliu es un proveedor de los Servicios y no interviene en el contrato de compraventa ni en el pago entre el Cliente y sus visitantes.

3.4 Usos excluidos. El Cliente no configurará ni utilizará el Brand Agent (a) para un uso de alto riesgo en el sentido del Reglamento (UE) 2024/1689, ni para prestar asesoramiento médico, jurídico, financiero u otro asesoramiento regulado que se presente como asesoramiento profesional; (b) para inferir categorías especiales de datos personales de los visitantes, ni para elaborar perfiles de menores; (c) para generar contenidos que infrinjan derechos de terceros, induzcan a error a los visitantes o sean ilícitos, o que incumplan la Política de Uso Aceptable; (d) para suplantar la identidad de una persona o de otra marca. Las cláusulas 2.6(c) y 6 del Contrato se aplican a dicho uso.

3.5 Seguridad. Veliu podrá aplicar filtros de seguridad y podrá rechazar o finalizar una conversación que corresponda a un uso excluido por la cláusula 3.4 de las presentes Condiciones del Agent o por la Política de Uso Aceptable. Una conversación rechazada o finalizada conforme a la presente cláusula queda fuera de la indisponibilidad que mide la cláusula 3.1 del Contrato y fuera de los Fallos críticos que enumera la cláusula 3.4 del Contrato.

4.1 Endpoints de la pasarela. Los endpoints de la pasarela responden a los agentes de IA y a los motores de respuesta de terceros desde los sistemas de Veliu, con las Fuentes y conforme a la configuración del Cliente. El Cliente decide en el back office qué Fuentes publican dichos endpoints.

4.2 Conector pasivo. Cuando el Cliente, o un agente de IA o una aplicación que el Cliente autorice, lea o actúe a través de la API o del endpoint MCP de Veliu conforme a la cláusula 4.8 del Contrato, Veliu actúa como conector pasivo: cada petición es una acción propia del Cliente, y los datos devueltos se transmiten por indicación del Cliente. El Cliente mantendrá la confidencialidad de sus claves de API y es responsable del uso que se haga de ellas.

4.3 Motores de terceros. Veliu no controla cómo las plataformas de IA, los motores de respuesta o los agentes de compras de terceros utilizan lo que publican los endpoints de la pasarela; se aplica la cláusula 7 del Contrato, y la cláusula 9.2 del Contrato excluye toda promesa de posicionamiento o de recomendación.

Veliu podrá actualizar las presentes Condiciones del Agent a medida que evolucionen los Servicios y la legislación, con un preaviso de al menos treinta (30) días por correo electrónico o en el back office. Una modificación que reduzca de forma sustancial los derechos del Cliente se rige por la cláusula 18.6 del Contrato: Veliu la notifica con al menos noventa (90) días de antelación al final del periodo en curso, la modificación surte efecto en la renovación y el Cliente puede notificar la no renovación hasta sesenta (60) días antes del final de dicho periodo, salvo que la ley exija que la modificación se aplique antes. Las versiones anteriores se publican en veliu.com/legal.