Informativa privacy

Ove applicabile, indichiamo perché ci fornisci i dati personali e le conseguenze del mancato conferimento: se non li fornisci quando te li chiediamo, potresti non poter utilizzare i Servizi quando tali dati sono necessari per prestarli o quando la legge ci impone di raccoglierli.

Dati che ci fornisci:

• Dati di contatto e dati sui potenziali clienti. Quando chiedi informazioni sui Servizi, oppure ti iscrivi, assisti o partecipi a nostre demo, eventi, webinar o programmi, raccogliamo nome e cognome, email di lavoro, nome e dimensione dell’azienda, se sei un’agenzia e qualsiasi informazione tu scelga di fornire.
• Comunicazioni. Se ci contatti direttamente, riceviamo nome, indirizzo email, contenuto del messaggio ed eventuali allegati, e le altre informazioni che scegli di fornire. Se ti iscrivi per ricevere novità e aggiornamenti, raccogliamo l’indirizzo email. Quando comunichi con noi online, fornitori terzi ricevono e conservano queste comunicazioni per nostro conto. Quando ti inviamo email, utilizziamo pixel incorporati o tecnologie simili per rilevare come interagisci con esse, ad esempio se e quando le apri, se e su quali link fai clic, per quanto tempo le leggi e se le inoltri, insieme ai dati sulla posizione e sul dispositivo descritti di seguito, per migliorare le nostre comunicazioni e i Servizi.
• Dati dell’account. Per creare, aggiornare o gestire il tuo account, raccogliamo indirizzo email e nome, e le altre informazioni che fornisci, compresa una foto profilo facoltativa per l’account individuale e per l’account Veliu della tua organizzazione.
• Candidature. Se ti candidi per una posizione presso di noi, raccogliamo i dati di contatto e le informazioni contenute nella candidatura e nel CV, come il percorso di studi e le esperienze lavorative.
• Dati di pagamento. Se effettui un pagamento, i dati relativi al pagamento (come i dati della carta o altri dati finanziari) sono raccolti per nostro conto dal fornitore terzo di servizi di pagamento di cui ci avvaliamo.

Dati raccolti automaticamente quando utilizzi i Servizi:

Quando visiti il nostro sito web o utilizzi il back office di Veliu come utente diretto, noi e i fornitori di servizi di analisi di cui ci avvaliamo raccogliamo automaticamente:

• Dati sul dispositivo: il tuo indirizzo IP, il tipo e gli identificativi del dispositivo, il tipo di browser e il sistema operativo.
• Dati sulla posizione dedotti dal tuo indirizzo IP (come il paese o la regione).
• Dati di utilizzo: le pagine e i contenuti che visualizzi, le pagine di provenienza, la data e l’ora in cui accedi ai Servizi, le funzionalità che utilizzi e i dati dei log del server.
• Dati di utilizzo del prodotto: come tu e gli altri utenti della tua organizzazione interagite con il back office di Veliu, dati che utilizziamo per gestire, proteggere e migliorare i Servizi. Questi dati riguardano l’attività dei nostri utenti diretti. I dati personali che trattiamo per conto dei brand nostri clienti, nel prestare loro i Servizi, sono disciplinati esclusivamente dal contratto con il cliente e dall’Accordo sul trattamento dei dati.
• Cookie e tecnologie simili: noi e il nostro fornitore di servizi di analisi utilizziamo cookie e tecnologie simili per raccogliere le informazioni sopra indicate. A tal fine utilizziamo PostHog, uno strumento di analisi del prodotto e del sito web attento alla privacy. Per i dettagli e per sapere come gestire le tue scelte, consulta la sezione 6 e l’Informativa sui cookie (Cookie Policy).

Dati provenienti da altre fonti:

Otteniamo dati di contatto professionali sui potenziali clienti da fonti pubbliche, come i siti web aziendali, e da fornitori di dati.

Utilizziamo i dati personali che raccogliamo per le seguenti finalità:

• Prestazione e gestione dei Servizi. Per creare e gestire il tuo account, metterti a disposizione il back office di Veliu ed erogare le funzionalità che utilizzi.
• Manutenzione, sicurezza e miglioramento dei Servizi. Per monitorare le prestazioni, diagnosticare e risolvere problemi, proteggere i Servizi da frodi, abusi e minacce alla sicurezza, e sviluppare nuove funzionalità e miglioramenti.
• Comprensione dell’uso dei Servizi. Per analizzare l’utilizzo del prodotto e l’attività sul sito web, così da poter gestire i Servizi e migliorarli.
• Personalizzazione del sito web e delle comunicazioni. Per personalizzare ciò che vedi sul nostro sito web e nelle nostre comunicazioni e renderlo più pertinente per te.
• Comunicazioni con te. Per rispondere alle tue domande e richieste, prestare assistenza clienti e inviarti messaggi amministrativi o relativi al servizio.
• Marketing, ove consentito. Per inviarti comunicazioni di marketing e misurare la tua interazione con esse, se hai prestato il consenso o se è altrimenti consentito, e per gestire le tue preferenze.
• Gestione dei pagamenti. Per elaborare i pagamenti tramite il nostro fornitore terzo di servizi di pagamento.
• Produzione di dati de-identificati o aggregati. Per creare informazioni che non ti identificano più, che possiamo utilizzare per qualsiasi finalità lecita.
• Conformità e tutela. Per adempiere ai nostri obblighi di legge, far rispettare le nostre condizioni e accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria.

Non utilizziamo i tuoi dati personali, né i dati che trattiamo per conto dei nostri clienti, per addestrare modelli di AI destinati ad altri clienti; l’articolo 4.6 del Contratto quadro di abbonamento (Master Subscription Agreement) e l’Accordo sul trattamento dei dati spiegano che cosa migliora l’AI di Veliu.

Se ti trovi nello Spazio economico europeo, nel Regno Unito o in Svizzera, trattiamo i tuoi dati personali solo in presenza di una base giuridica valida, come indicato di seguito.

• Consenso. Trattiamo i tuoi dati personali quando hai prestato il consenso. Ad esempio, il consenso è la base giuridica per inviarti comunicazioni di marketing e rilevare la tua interazione con tali email, e per utilizzare cookie non essenziali. Puoi revocare il consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare il trattamento effettuato prima della revoca.
• Esecuzione del contratto. Trattiamo i tuoi dati personali quando è necessario per prestare i Servizi che hai richiesto. Ad esempio, per creare e gestire il tuo account, per metterti a disposizione il back office di Veliu e per rispondere alle tue domande e richieste.
• Adempimento di un obbligo di legge. Trattiamo i tuoi dati personali quando la legge ci impone di farlo. Ad esempio, per adempiere agli obblighi fiscali, contabili e agli altri obblighi regolamentari.
• Legittimo interesse. Trattiamo i tuoi dati personali quando esiste un legittimo interesse, nostro o di un terzo, sul quale non prevalgono i tuoi diritti e interessi. In particolare, abbiamo un legittimo interesse a impiegare i dati sull’uso del prodotto e i dati di analisi per lo sviluppo del prodotto e per le analisi interne, e per mantenere e migliorare la sicurezza, la protezione e le prestazioni dei Servizi. Ricorriamo a questa base giuridica solo dopo aver bilanciato il legittimo interesse con i tuoi diritti e interessi.

• Fornitori e prestatori di servizi incaricati di erogare i Servizi: hosting e infrastruttura (Amazon Web Services, Google Cloud, Vercel, Supabase), pagamenti (Stripe), analisi (PostHog, nel suo cloud UE), assistenza, e strumenti per email, attività di contatto commerciale, note delle riunioni e pianificazione degli appuntamenti. Questi responsabili del trattamento agiscono per nostro conto in base a condizioni adeguate. La presente sezione riguarda i responsabili del trattamento di cui ci avvaliamo come titolare; l’Accordo sul trattamento dei dati elenca i sub-responsabili del trattamento di cui ci avvaliamo per i dati dei clienti, con la relativa ubicazione.
• Società affiliate. Possiamo comunicare i dati che raccogliamo alle nostre società affiliate, attuali e future, per qualsiasi finalità descritta nella presente Informativa privacy. Al momento la nostra unica società affiliata è Veliu S.r.l. (Italia).
• Partner autorizzati. Condividiamo i dati di contatto professionali dei potenziali clienti con le agenzie, le società di consulenza, i professionisti indipendenti e le società tecnologiche del nostro Programma Partner, perché possano proporre i Servizi; questi soggetti li utilizzano come titolari autonomi del trattamento, in base alle proprie informative privacy.
• Fornitori di servizi di analisi. Collaboriamo con fornitori terzi di servizi di analisi per raccogliere e trattare informazioni su come vengono utilizzati il nostro sito web e i Servizi, così da poterli gestire e migliorare. Ove richiesto, ciò avviene solo con il tuo consenso, espresso tramite il nostro banner dei cookie.
• Comunicazioni imposte dalla legge e simili. Possiamo accedere ai tuoi dati, conservarli e comunicarli quando riteniamo che sia necessario o opportuno per: (a) dare seguito a procedimenti giudiziari o a richieste delle forze dell’ordine, come un provvedimento del giudice o un ordine di esibizione; (b) rispondere alle tue richieste; (c) tutelare i diritti, i beni e la sicurezza tua, nostra o di altri; (d) tutelarci da responsabilità legali; oppure (e) indagare su frodi o altre attività illecite, compreso l’uso improprio dei Servizi.
• Operazioni societarie: in relazione a una fusione, un’acquisizione, un finanziamento o un trasferimento di beni.
• Con il tuo consenso negli altri casi.

Marketing: puoi annullare l’iscrizione tramite il link presente nelle nostre email.

Diritti in SEE / Regno Unito / Svizzera. Se ti trovi in queste aree, hai i seguenti diritti, nei limiti e con le eccezioni previsti dalla legge applicabile:

• Accesso. Puoi richiedere una copia dei dati personali che ti riguardano in nostro possesso.
• Rettifica. Puoi chiederci di correggere dati inesatti o incompleti.
• Cancellazione. Puoi chiederci di cancellare i tuoi dati personali.
• Limitazione. In alcuni casi puoi chiederci di limitare il trattamento dei tuoi dati.
• Opposizione. Puoi opporti al trattamento che effettuiamo sulla base del legittimo interesse e al trattamento per finalità di marketing diretto.
• Portabilità. Puoi chiedere di ricevere determinati dati in un formato portabile, o di farli trasmettere a un altro titolare del trattamento.
• Revoca del consenso. Quando il trattamento si basa sul tuo consenso, puoi revocarlo in qualsiasi momento, senza pregiudicare il trattamento effettuato in precedenza.
• Reclamo. Puoi proporre reclamo a un’autorità di controllo, compresa la nostra autorità capofila, la Data Protection Commission irlandese, o l’autorità di controllo del tuo paese.

Per esercitare questi diritti, scrivici all’indirizzo admin@veliu.com. Potremmo dover verificare la tua identità prima di rispondere.

Stati Uniti: California (CCPA/CPRA) e altre leggi statali statunitensi sulla privacy.

La presente sezione si applica ai residenti negli stati USA dotati di leggi applicabili sulla privacy dei consumatori. Poiché Veliu ha sede in Irlanda, il nostro trattamento è disciplinato anche dal diritto europeo; la presente sezione aggiunge i diritti e le informazioni richiesti per i residenti negli Stati Uniti e, dove le leggi si sovrappongono, le applichiamo congiuntamente.

Categorie di dati personali. Negli ultimi 12 mesi abbiamo raccolto le categorie descritte nella sezione 1, che corrispondono alle seguenti categorie previste dalla legge: «identifiers» (ad esempio nome, email, indirizzo IP); «commercial information» (ad esempio dati dell’account e dell’abbonamento); «internet or network activity» (ad esempio dati di utilizzo e sul dispositivo); «geolocation», dedotta dall’indirizzo IP; e «professional information» (ad esempio azienda e ruolo). Raccogliamo questi dati direttamente da te, automaticamente quando utilizzi i Servizi e dai fornitori di servizi. Li utilizziamo per le finalità indicate nella sezione 2.

Comunicazione dei dati personali. Negli ultimi 12 mesi potremmo aver comunicato «identifiers», «commercial information», «internet or network activity» e «professional information» ai nostri fornitori di servizi e, se hai prestato il consenso tramite i cookie, ai fornitori di servizi di analisi. Comunichiamo i dati per le finalità aziendali e commerciali («business purposes» e «commercial purposes») descritte nella presente Informativa.

«Sale» e «sharing». Non effettuiamo alcuna «sale» dei tuoi dati personali, e non ne facciamo «sharing» per la «cross-context behavioral advertising», nel significato che questi termini hanno nelle leggi statali statunitensi sulla privacy.

Sensitive personal information. Non utilizziamo né comunichiamo «sensitive personal information» per finalità che, ai sensi della legge applicabile, ci imporrebbero di offrire il diritto di limitarne l’uso.

I tuoi diritti ai sensi delle leggi statali statunitensi sulla privacy. Previa verifica, e nei limiti e con le eccezioni previsti dalla legge applicabile, potresti avere i seguenti diritti:

• Know and access: conoscere i dati personali che abbiamo raccolto su di te e accedervi.
• Delete: ottenere la cancellazione dei dati personali che abbiamo raccolto presso di te.
• Correct: correggere i dati personali inesatti.
• Opt out: opporti a qualsiasi «sale» o «sharing» dei tuoi dati personali.
• Non-discrimination: non subire un trattamento diverso per aver esercitato questi diritti.

Come esercitare i tuoi diritti. Invia una richiesta via email all’indirizzo admin@veliu.com. Verificheremo la tua identità prima di rispondere e non ti discrimineremo per aver esercitato i tuoi diritti. Ove la legge lo consente, puoi avvalerti di un «authorized agent». Come indicato sopra, non vendiamo né condividiamo dati personali; se ciò dovesse cambiare, metteremo a disposizione un meccanismo di opt-out e, ove richiesto, rispetteremo gli «opt-out preference signals» riconosciuti (come Global Privacy Control).

Utilizziamo cookie strettamente necessari, funzionali e analitici/di prestazione. I cookie strettamente necessari sono utilizzati senza consenso; tutti gli altri sono utilizzati solo con il tuo consenso, ove richiesto, gestito tramite il nostro banner dei cookie, nel quale rifiutare è facile quanto accettare. Un elenco dettagliato dei singoli cookie (nome, finalità, durata di conservazione) è riportato nell’Informativa sui cookie, accessibile dal link «Cookie settings» nel piè di pagina del nostro sito web. Gestiamo il consenso ai cookie e l’Informativa sui cookie con iubenda.

Quando ce lo chiedi, adottiamo misure per cancellare i tuoi dati personali, o per conservarli in una forma che non ti rende più identificabile, una volta che non sono più necessari per le finalità per cui li trattiamo, salvo che la legge ci imponga di conservarli più a lungo. Quando trattiamo dati personali per finalità nostre, stabiliamo il periodo di conservazione valutando diversi fattori, come il tipo di Servizi di cui usufruisci, la natura e la durata del rapporto con te, la possibilità che tu torni a iscriverti ai Servizi, l’impatto sui Servizi che offriamo se dovessimo cancellare alcuni dei tuoi dati, e i periodi di conservazione e i termini di prescrizione richiesti o consentiti dalla legge.

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali. Nessun metodo di trasmissione o di archiviazione è completamente sicuro, quindi non possiamo garantire una sicurezza assoluta.

I Servizi non sono destinati ai minori, e non raccogliamo consapevolmente dati personali di minori di 18 anni. Se ritieni che un minore ci abbia fornito dati personali, scrivici all’indirizzo admin@veliu.com.

Abbiamo sede in Irlanda e conserviamo i dati dei nostri clienti nell’Unione europea. Alcuni fornitori di cui ci avvaliamo per le nostre attività commerciali e di comunicazione, ad esempio per la ricerca di potenziali clienti, le attività di contatto commerciale e le note delle riunioni, trattano dati personali al di fuori dello Spazio economico europeo. Questi trasferimenti, e qualsiasi altro trasferimento al di fuori dello Spazio economico europeo, avvengono sulla base di una decisione di adeguatezza della Commissione europea, compreso il quadro UE-USA per la protezione dei dati personali (EU-US Data Privacy Framework) per un fornitore certificato, oppure delle clausole contrattuali tipo della Commissione europea. Puoi contattarci per maggiori informazioni su queste garanzie.

La presente sezione si applica a tutti i dati che riceviamo dai servizi Google che colleghi a Veliu, sia che li trattiamo per finalità nostre, sia che li trattiamo per conto della tua azienda.

A cosa accediamo. Con la tua autorizzazione, e solo per offrirti le funzionalità descritte in questa sezione, leggiamo: da Google Search Console, i siti che gestisci, il loro rendimento nella ricerca e il loro stato di indicizzazione; da Google Analytics, i nomi dell’account e delle proprietà e i dati aggregati di traffico e di vendita del tuo sito; e l’indirizzo email dell’account Google con cui effettui il collegamento, per identificare il collegamento. Si tratta di dati sul tuo sito web e sulla tua attività. Non richiediamo dati sui singoli visitatori. L’accesso è in sola lettura.

Come li utilizziamo. In Ask Veliu, il tuo brand agent legge questi dati quando effettui il collegamento, poi a intervalli regolari e ogni volta che gli fai una domanda. Ti dice che cosa è cambiato e ti suggerisce azioni. I risultati sono mostrati solo ai proprietari e agli amministratori dello store a cui i dati sono collegati.

Con chi li condividiamo. Li condividiamo con i fornitori di servizi che gestiscono questa funzionalità per nostro conto:

• Collegamento a Google: Composio, che può mantenere il tuo collegamento a Google ed effettuare richieste a Google per nostro conto.
• Modello di AI: Microsoft, tramite Azure OpenAI Service, che ospita il modello che scrive le risposte di Ask Veliu.
• Database: Supabase.
• Hosting dell’applicazione: Vercel.

Non vendiamo i dati utente di Google né li utilizziamo per la pubblicità, e non li trasferiamo a nessun altro, salvo per adempiere a obblighi di legge oppure, con il tuo previo consenso esplicito, nell’ambito di una fusione o di un’acquisizione. Il personale di Veliu non li legge, salvo che tu ce lo chieda o che ciò sia necessario per motivi di sicurezza o per adempiere a obblighi di legge.

Come li proteggiamo. Le credenziali che danno accesso al tuo account Google sono conservate in forma cifrata, e all’interno di Veliu l’accesso è limitato alle persone che ne hanno bisogno. La sezione 08 descrive in generale le nostre misure di sicurezza.

Per quanto tempo li conserviamo. Conserviamo i dati ricevuti da Google per un massimo di 12 mesi, poi li cancelliamo. Se scolleghi un servizio Google da Account, poi Integrations, il nostro accesso cessa e cancelliamo subito i relativi dati; se il tuo collegamento è mantenuto da Composio, chiediamo anche a Composio di cancellarlo. Composio può conservare i log delle richieste effettuate tramite il suo servizio, che possono includere i dati restituiti da Google, per un massimo di un anno, in base alle proprie condizioni. Puoi anche revocare l’accesso dal tuo account Google su myaccount.google.com/permissions, oppure chiederci in qualsiasi momento di cancellare i tuoi dati utente di Google scrivendo ad admin@veliu.com. Lo faremo entro 30 giorni.

Requisiti di Google. L’uso da parte di Veliu delle informazioni ricevute dalle API di Google e il loro trasferimento a qualsiasi altra app rispetteranno le Norme relative ai dati utente dei servizi API di Google (Google API Services User Data Policy), compresi i requisiti di utilizzo limitato (Limited Use).

Pubblicheremo le modifiche in questa pagina, con efficacia dalla pubblicazione, e indicheremo la data di «ultimo aggiornamento».

Veliu Limited è il titolare del trattamento descritto nella presente Informativa. Puoi contattarci via email all’indirizzo admin@veliu.com o per posta all’indirizzo 31-36 Ormond Quay Upper, Suite 4.01 Ormond Building, D07 F6DC, Dublin 7, Irlanda. Puoi anche proporre reclamo alla Data Protection Commission irlandese o all’autorità di controllo del tuo paese.