Política de Privacidade

Quando aplicável, indicamos a razão pela qual fornece os dados pessoais e as consequências de não os fornecer: se não fornecer os dados pessoais quando lhe forem solicitados, poderá não conseguir utilizar os Serviços sempre que esses dados sejam necessários para os prestar ou quando estejamos legalmente obrigados a recolhê-los.

Dados que nos fornece:

• Dados de contacto e de potenciais clientes. Quando pede informações sobre os Serviços, ou se inscreve, assiste ou participa nas nossas demonstrações, eventos, webinars ou programas, recolhemos o seu nome completo, o endereço de correio eletrónico profissional, o nome e a dimensão da empresa, a indicação de que é ou não uma agência e quaisquer informações que decida fornecer.
• Comunicações. Se nos contactar diretamente, recebemos o seu nome, o seu endereço de correio eletrónico, o conteúdo da sua mensagem e eventuais anexos, bem como outras informações que decida fornecer. Quando se inscreve para receber notícias e novidades, recolhemos o seu endereço de correio eletrónico. Quando comunica connosco online, fornecedores terceiros recebem e armazenam essas comunicações em nosso nome. Quando lhe enviamos e-mails, utilizamos píxeis incorporados ou tecnologias semelhantes para registar informações sobre a sua interação com os mesmos, por exemplo se e quando os abre, se clica em links e em quais, durante quanto tempo os lê e se os reencaminha, juntamente com as informações de localização e do dispositivo descritas abaixo, para melhorar as nossas comunicações e os Serviços.
• Dados da conta. Para criar, atualizar ou gerir a sua conta, recolhemos o seu endereço de correio eletrónico e o seu nome, bem como quaisquer dados que forneça, incluindo uma fotografia de perfil opcional para a sua conta individual e para a conta Veliu da sua organização.
• Recrutamento. Se se candidatar a uma função na nossa empresa, recolhemos os dados de contacto e as informações constantes da sua candidatura e do seu CV, como a sua formação académica e a sua experiência profissional.
• Dados de pagamento. Se efetuar um pagamento, os seus dados relativos ao pagamento (como os dados do cartão ou outros dados financeiros) são recolhidos, em nosso nome, pelo nosso prestador terceiro de serviços de pagamento.

Dados recolhidos automaticamente quando utiliza os Serviços:

Quando visita o nosso website ou utiliza o back office da Veliu como um dos nossos utilizadores diretos, nós e os nossos fornecedores de serviços de análise recolhemos automaticamente:

• Informações sobre o dispositivo: o seu endereço IP, o tipo e os identificadores do dispositivo, o tipo de navegador e o sistema operativo.
• Informações de localização inferidas a partir do seu endereço IP (como o país ou a região).
• Informações de utilização: as páginas e os conteúdos que consulta, as páginas de referência, as datas e horas a que acede aos Serviços, as funcionalidades que utiliza e os dados dos registos do servidor.
• Informações de utilização do produto: a forma como o titular e outros utilizadores da sua organização interagem com o back office da Veliu, que utilizamos para operar, proteger e melhorar os Serviços. Estas informações dizem respeito à atividade dos nossos próprios utilizadores diretos. Os dados pessoais que tratamos por conta das marcas nossas clientes, no âmbito da prestação dos Serviços, regem-se exclusivamente pelo contrato com o cliente e pelo nosso Acordo de Tratamento de Dados.
• Cookies e tecnologias semelhantes: nós e o nosso fornecedor de serviços de análise utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para recolher as informações acima referidas. Para estes fins, utilizamos o PostHog, uma ferramenta de análise de produto e de websites centrada na privacidade. Consulte a Secção 6 e a nossa Política de Cookies para mais pormenores e para saber como gerir as suas opções.

Informações provenientes de outras fontes:

Obtemos dados de contacto profissionais de potenciais clientes a partir de fontes públicas, como os websites das empresas, e junto de fornecedores de dados.

Utilizamos os dados pessoais que recolhemos para as seguintes finalidades:

• Para prestar e operar os Serviços. Para criar e gerir a sua conta, disponibilizar-lhe o back office da Veliu e executar as funcionalidades que utiliza.
• Para manter, proteger e melhorar os Serviços. Para monitorizar o desempenho, diagnosticar e corrigir problemas, proteger contra fraudes, abusos e ameaças à segurança, e desenvolver novas funcionalidades e melhorias.
• Para compreender a forma como os Serviços são utilizados. Para analisar a utilização do produto e a atividade no website, de modo a podermos operar os Serviços e melhorá-los.
• Para adaptar a si o nosso website e as nossas comunicações. Para ajustar o que vê no nosso website e nas nossas comunicações, tornando-os mais relevantes para si.
• Para comunicar consigo. Para responder às suas perguntas e pedidos, prestar apoio ao cliente e enviar-lhe mensagens administrativas ou relacionadas com o serviço.
• Para marketing, quando permitido. Para lhe enviar comunicações de marketing e medir a sua interação com as mesmas, quando tenha dado o seu consentimento ou quando tal seja permitido por outro fundamento, e para gerir as suas preferências.
• Para facilitar pagamentos. Para processar pagamentos através do nosso prestador terceiro de serviços de pagamento.
• Para produzir dados desidentificados ou agregados. Para criar informações que já não permitam identificar o titular, que podemos utilizar para qualquer finalidade lícita.
• Para cumprimento legal e proteção. Para cumprir as nossas obrigações legais, fazer cumprir os nossos termos e declarar, exercer ou defender direitos em processos judiciais.

Não utilizamos os seus dados pessoais, nem os dados que tratamos por conta dos nossos clientes, para treinar modelos de IA destinados a outros clientes; a Cláusula 4.6 do nosso Contrato-Quadro de Subscrição (Master Subscription Agreement) e o nosso Acordo de Tratamento de Dados explicam o que contribui para melhorar a IA da Veliu.

Se se encontrar no Espaço Económico Europeu, no Reino Unido ou na Suíça, só tratamos os seus dados pessoais quando dispomos de um fundamento jurídico válido, conforme indicado abaixo.

• Consentimento. Tratamos os seus dados pessoais quando tenha dado o seu consentimento para o efeito. Por exemplo, baseamo-nos no seu consentimento para lhe enviar comunicações de marketing e registar a sua interação com esses e-mails, bem como para utilizar cookies não essenciais. Pode retirar o seu consentimento a qualquer momento, sem afetar o tratamento efetuado antes da retirada.
• Execução de contrato. Tratamos os seus dados pessoais quando tal seja necessário para prestar os Serviços que solicitou. Por exemplo, para criar e gerir a sua conta, disponibilizar-lhe o back office da Veliu e responder às suas perguntas e pedidos.
• Cumprimento de uma obrigação jurídica. Tratamos os seus dados pessoais quando estamos legalmente obrigados a fazê-lo. Por exemplo, para cumprir obrigações fiscais, contabilísticas e outras obrigações regulamentares.
• Interesses legítimos. Tratamos os seus dados pessoais quando nós ou um terceiro tenhamos um interesse legítimo sobre o qual não prevaleçam os seus direitos e interesses. Em especial, temos um interesse legítimo em utilizar as informações de utilização do produto e de análise para o desenvolvimento do produto e para análises internas, bem como para manter e melhorar a segurança, a proteção e o desempenho dos Serviços. Só recorremos a este fundamento depois de o ponderarmos face aos seus direitos e interesses.

• Fornecedores e prestadores de serviços contratados para prestar os Serviços: alojamento e infraestrutura (Amazon Web Services, Google Cloud, Vercel, Supabase), pagamentos (Stripe), análise (PostHog, na sua cloud na UE), apoio ao cliente e ferramentas de correio eletrónico, prospeção comercial, notas de reuniões e agendamento. Estes subcontratantes atuam por nossa conta, ao abrigo de condições contratuais adequadas. A presente secção abrange os subcontratantes a que recorremos enquanto responsável pelo tratamento; o nosso Acordo de Tratamento de Dados enumera os subcontratantes ulteriores a que recorremos para os dados dos nossos clientes, com as respetivas localizações.
• Afiliadas. Podemos divulgar as informações que recolhemos às nossas afiliadas atuais e futuras, para qualquer das finalidades descritas na presente Política de Privacidade. Atualmente, a nossa única afiliada é a Veliu S.r.l. (Itália).
• Parceiros autorizados. Partilhamos dados de contacto profissionais de potenciais clientes com as agências, consultoras, profissionais independentes e empresas tecnológicas do nosso Programa de Parceiros, para que possam propor os Serviços; estes utilizam-nos como responsáveis pelo tratamento independentes, ao abrigo das suas próprias políticas de privacidade.
• Fornecedores de serviços de análise. Trabalhamos com fornecedores terceiros de serviços de análise para recolher e tratar informações sobre a forma como o nosso website e os Serviços são utilizados, de modo a podermos operá-los e melhorá-los. Quando exigido, tal só acontece com o seu consentimento, prestado através do nosso banner de cookies.
• Divulgações exigidas por lei e semelhantes. Podemos aceder às suas informações, conservá-las e divulgá-las quando considerarmos que tal é exigido ou adequado para: (a) cumprir processos judiciais ou pedidos das autoridades policiais, como uma decisão judicial ou uma intimação; (b) responder aos seus pedidos; (c) proteger os direitos, os bens e a segurança do titular, os nossos ou os de terceiros; (d) proteger-nos contra responsabilidade jurídica; ou (e) investigar fraudes ou outras atividades ilícitas, incluindo a utilização abusiva dos Serviços.
• Operações societárias: no âmbito de uma fusão, aquisição, financiamento ou transmissão de ativos.
• Com o seu consentimento, nos restantes casos.

Marketing: pode cancelar a subscrição através do link incluído nos nossos e-mails.

Direitos no EEE / Reino Unido / Suíça. Se se encontrar nestas regiões, tem os seguintes direitos, sem prejuízo dos limites e exceções previstos na lei aplicável:

• Acesso. Pode solicitar uma cópia dos dados pessoais que conservamos a seu respeito.
• Retificação. Pode pedir-nos que corrijamos informações inexatas ou incompletas.
• Apagamento. Pode pedir-nos que apaguemos os seus dados pessoais.
• Limitação. Pode pedir-nos que limitemos, em determinados casos, a forma como tratamos as suas informações.
• Oposição. Pode opor-se ao tratamento que efetuamos com base em interesses legítimos, bem como ao tratamento para fins de marketing direto.
• Portabilidade. Pode pedir para receber determinadas informações num formato portável, ou que estas sejam transmitidas a outro responsável pelo tratamento.
• Retirada do consentimento. Quando nos baseamos no seu consentimento, pode retirá-lo a qualquer momento, sem afetar o tratamento efetuado anteriormente.
• Reclamação. Pode apresentar uma reclamação a uma autoridade de controlo, incluindo a nossa autoridade de controlo principal, a Data Protection Commission da Irlanda, ou a autoridade de controlo local.

Para exercer estes direitos, contacte-nos através de admin@veliu.com. Poderemos ter de verificar a sua identidade antes de responder.

Estados Unidos: Califórnia (CCPA/CPRA) e outras leis estaduais de privacidade dos EUA.

A presente secção aplica-se aos residentes de estados dos EUA que disponham de leis de privacidade do consumidor aplicáveis. Uma vez que a Veliu está estabelecida na Irlanda, o tratamento que efetuamos rege-se também pelo direito europeu; a presente secção acrescenta os direitos e as informações exigidos para os residentes nos EUA e, quando as leis se sobrepõem, aplicamo-las em conjunto.

Categorias de dados pessoais. Nos últimos 12 meses, recolhemos as categorias descritas na Secção 1, que correspondem às seguintes categorias legais: identificadores («identifiers»: por exemplo, nome, e-mail, endereço IP); informação comercial («commercial information»: por exemplo, dados da conta e da subscrição); atividade na internet ou em rede («internet or network activity»: por exemplo, informações de utilização e do dispositivo); geolocalização («geolocation») inferida a partir do endereço IP; e informação profissional («professional information»: por exemplo, empresa e função). Recolhemos estas informações diretamente junto do titular, automaticamente através da sua utilização dos Serviços, e junto de prestadores de serviços. Utilizamo-las para as finalidades indicadas na Secção 2.

Divulgação de dados pessoais. Nos últimos 12 meses, poderemos ter divulgado identificadores, informação comercial, atividade na internet ou em rede e informação profissional aos nossos prestadores de serviços e, quando tenha dado o seu consentimento através dos cookies, a fornecedores de serviços de análise. Efetuamos estas divulgações para as finalidades empresariais e comerciais («business purposes» e «commercial purposes») descritas na presente Política.

«Venda» («sale») e «partilha» («sharing»). Não vendemos os seus dados pessoais nem os partilhamos para fins de publicidade comportamental entre contextos («cross-context behavioral advertising»), na aceção que estes termos têm nas leis estaduais de privacidade dos EUA.

Dados pessoais sensíveis («sensitive personal information»). Não utilizamos nem divulgamos dados pessoais sensíveis para finalidades que nos obrigariam a oferecer um direito de limitar a sua utilização («right to limit») nos termos da lei aplicável.

Os seus direitos de privacidade ao abrigo das leis estaduais dos EUA. Sem prejuízo da verificação e dos limites e exceções previstos na lei aplicável, pode ter direito a:

• Conhecer e aceder («know and access») aos dados pessoais que recolhemos a seu respeito.
• Apagar («delete») os dados pessoais que recolhemos junto de si.
• Corrigir («correct») dados pessoais inexatos.
• Opor-se («opt out») a qualquer «venda» ou «partilha» dos seus dados pessoais.
• Não discriminação («non-discrimination»), o que significa que não lhe daremos um tratamento diferente por exercer estes direitos.

Como exercer os seus direitos. Apresente um pedido por correio eletrónico para admin@veliu.com. Verificaremos a sua identidade antes de responder e não lhe daremos qualquer tratamento discriminatório por exercer os seus direitos. Pode recorrer a um agente autorizado («authorized agent») quando a lei o permita. Conforme referido acima, não vendemos nem partilhamos dados pessoais; caso tal se altere, disponibilizaremos um mecanismo de opt-out e respeitaremos os sinais reconhecidos de preferência de opt-out («opt-out preference signals», como o Global Privacy Control), quando exigido.

Utilizamos cookies estritamente necessários, funcionais e analíticos/de desempenho. Os cookies estritamente necessários são utilizados sem consentimento; todos os restantes só são utilizados com o seu consentimento, quando exigido, gerido através do nosso banner de cookies, no qual recusar é tão fácil como aceitar. Uma lista detalhada e discriminada dos cookies (nome, finalidade, prazo de conservação) é mantida na nossa Política de Cookies, disponível através do link «Cookie settings» no rodapé do nosso website. Gerimos o consentimento para cookies e a Política de Cookies através da iubenda.

Quando nos pede que o façamos, tomamos medidas para apagar os seus dados pessoais, ou para os conservar de uma forma que já não permita identificar o titular, a partir do momento em que esses dados deixem de ser necessários para as finalidades para as quais os tratamos, salvo se a lei nos obrigar a conservá-los por mais tempo. Quando tratamos dados pessoais para os nossos próprios fins, fixamos o prazo de conservação ponderando vários fatores, como o tipo de Serviços que lhe são prestados, a natureza e a duração da nossa relação consigo, a possibilidade de voltar a inscrever-se nos Serviços, o impacto que o apagamento de alguns dos seus dados teria nos Serviços que prestamos, e os prazos de conservação e de prescrição exigidos ou permitidos por lei.

Utilizamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais. Nenhum método de transmissão ou de armazenamento é totalmente seguro, pelo que não podemos garantir uma segurança absoluta.

Os Serviços não se destinam a menores e não recolhemos conscientemente dados pessoais de menores de 18 anos. Se considerar que um menor nos forneceu dados pessoais, contacte-nos através de admin@veliu.com.

Estamos estabelecidos na Irlanda e armazenamos os dados dos nossos clientes na União Europeia. Alguns fornecedores que apoiam as nossas próprias vendas e comunicações, por exemplo na pesquisa de potenciais clientes, na prospeção comercial e nas notas de reuniões, tratam dados pessoais fora do Espaço Económico Europeu. Para essas transferências, e para qualquer outra transferência para fora do Espaço Económico Europeu, baseamo-nos numa decisão de adequação da Comissão Europeia, incluindo o Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA (EU-US Data Privacy Framework) no caso de um fornecedor certificado, ou nas Cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia. Pode contactar-nos para obter mais informações sobre estas garantias.

A presente secção aplica-se a todos os dados que recebemos dos serviços Google que liga à Veliu, quer os tratemos para os nossos próprios fins, quer por conta da sua empresa.

A que dados acedemos. Com a sua autorização, e apenas para disponibilizar as funcionalidades descritas na presente secção, lemos: do Google Search Console, os sites que gere e o respetivo desempenho nas pesquisas e estado de indexação; do Google Analytics, os nomes da sua conta e das suas propriedades e os valores agregados de tráfego e de vendas do seu site; e o endereço de correio eletrónico da conta Google com a qual estabelece a ligação, para identificar a ligação. Trata-se de dados sobre o seu website e o seu negócio. Não solicitamos dados sobre visitantes individuais. O nosso acesso é apenas de leitura.

Como os utilizamos. No Ask Veliu, o seu Brand Agent lê estes dados quando estabelece a ligação e, depois, com uma periodicidade regular e sempre que lhe faz uma pergunta. Indica-lhe o que mudou e sugere ações. Os resultados são apresentados apenas aos proprietários e administradores da loja à qual os dados estão ligados.

Com quem os partilhamos. Partilhamo-los com os prestadores de serviços que operam esta funcionalidade por nossa conta:

• Ligação à Google: a Composio, que pode manter a sua ligação à Google e efetuar pedidos à Google por nossa conta.
• Modelo de IA: a Microsoft, através do Azure OpenAI Service, que aloja o modelo que redige as respostas do Ask Veliu.
• Base de dados: Supabase.
• Alojamento da aplicação: Vercel.

Não vendemos dados de utilizadores Google nem os utilizamos para publicidade, e não os transferimos para mais ninguém, exceto para cumprir a lei ou, com o seu consentimento prévio e explícito, no âmbito de uma fusão ou aquisição. O pessoal da Veliu não os lê, salvo a seu pedido ou quando tal seja necessário por razões de segurança ou para cumprir a lei.

Como os protegemos. As credenciais que dão acesso à sua conta Google são armazenadas de forma encriptada e, na Veliu, o acesso é limitado às pessoas que dele necessitam. A Secção 08 descreve, em termos gerais, as nossas medidas de segurança.

Durante quanto tempo os conservamos. Conservamos os dados recebidos da Google durante um período máximo de 12 meses, após o qual os apagamos. Se desligar um serviço Google em Account e, depois, em Integrations, o nosso acesso termina e apagamos de imediato os respetivos dados; quando a Composio mantém a sua ligação, instruímos também a Composio para a apagar. A Composio pode conservar registos dos pedidos efetuados através dela, que podem incluir os dados devolvidos pela Google, durante um período máximo de um ano, nos termos das suas próprias condições. Pode também remover o acesso a partir da sua conta Google em myaccount.google.com/permissions, ou pedir-nos a qualquer momento que apaguemos os seus dados de utilizador Google, escrevendo para admin@veliu.com. Fá-lo-emos no prazo de 30 dias.

Requisitos da Google. A utilização pela Veliu de informações recebidas das APIs da Google, e a sua transferência para qualquer outra aplicação, respeitarão a Google API Services User Data Policy, incluindo os requisitos de Utilização Limitada (Limited Use).

Publicaremos as alterações nesta página, com efeitos a partir da sua publicação, e indicaremos a data da «última atualização».

A Veliu Limited é a responsável pelo tratamento aqui descrito. Contacte-nos através de admin@veliu.com ou no endereço 31-36 Ormond Quay Upper, Suite 4.01 Ormond Building, D07 F6DC, Dublin 7, Irlanda. Pode também apresentar uma reclamação à Data Protection Commission da Irlanda ou à autoridade de controlo local.