Contratto quadro di abbonamento

Alle condizioni del presente Contratto, Veliu mette a disposizione del Cliente il Brand Agent, l’AI che Veliu realizza per un singolo brand, e i relativi servizi (congiuntamente, i «Servizi»).

Sul sito web del Cliente e sugli altri canali indicati nell’Ordine, il Brand Agent dialoga con ogni visitatore con la voce del brand, compone le pagine in base alla richiesta di ciascun visitatore, con i contenuti e i componenti propri del Cliente e da questi approvati, e risponde agli agenti AI che acquistano per conto di una persona.

Nel back office, il Brand Agent studia il mercato del Cliente, valuta come gli agenti AI leggono il catalogo del Cliente, prepara le pagine, i dati e i feed del Cliente e li sottopone all’approvazione del Cliente, scrive nei sistemi del Cliente gli arricchimenti di dati approvati, accede in lettura ai software che il Cliente collega, elabora analisi e consigli e svolge interventi di portata limitata su GEO (generative engine optimisation), SEO (search engine optimisation), pubblicità, social media e recensioni. La strategia, l’attuazione su tali canali e la gestione delle campagne restano in capo al Cliente o al suo partner.

Ogni piano comprende gli stessi Servizi; i piani si differenziano per la fascia dimensionale dell’azienda indicata nell’Ordine e per il livello di assistenza previsto all’articolo 3.3.

La promessa e i suoi limiti. Veliu rende il catalogo del Cliente leggibile e acquistabile dagli agenti AI, in modo misurabile, senza alcuna promessa in merito a traffico, vendite, posizionamenti o consigli da parte di qualsiasi piattaforma AI. Il checkout resta sempre sull’infrastruttura di pagamento del Cliente; il Cliente è il venditore (merchant of record) di ogni transazione; Veliu non entra nella catena dei pagamenti. I Servizi si appoggiano a piattaforme AI di terzi, che Veliu non controlla e che cambiano nel tempo.

2.1 Ordini e Contratto. Gli abbonamenti si acquistano mediante l’Ordine. L’Ordine indica il piano, la fascia, i corrispettivi, il calendario dei pagamenti, i metodi di pagamento e la data di inizio. Ogni Ordine emesso da Veliu indica una data di scadenza; Veliu può accogliere o respingere un’accettazione che giunga dopo tale data. Prima dell’accettazione, Veliu può emettere una nuova revisione dell’Ordine, che sostituisce le precedenti; la revisione accettata dal Cliente, identificata dal numero e dalla data di emissione, costituisce l’Ordine. Ogni Ordine forma parte integrante del presente Contratto, nella versione registrata ai sensi dell’articolo 18.14.

2.2 Concessione dell’accesso. Per la Durata, a condizione che rispetti il presente Contratto, il Cliente può accedere ai Servizi e utilizzarli per le proprie finalità aziendali interne, in conformità alla documentazione che Veliu mette a disposizione nel back office o sul proprio sito web (la «Documentazione»), al presente Contratto e all’Ordine. Il Cliente può inoltre rendere disponibile il Brand Agent sul proprio sito web e sugli altri canali indicati nell’Ordine, ai relativi visitatori e agli agenti AI che agiscono per conto di una persona. La concessione dell’accesso comprende il diritto di utilizzare i report, le valutazioni, le analisi e gli altri contenuti generati tramite i Servizi (i «Contenuti dei Servizi») per le finalità aziendali interne del Cliente, di esportarli nei formati offerti dai Servizi e di accedervi in lettura tramite l’API e l’endpoint MCP di Veliu, come previsto all’articolo 4.8. Veliu non mette a disposizione di nessun altro cliente i Contenuti dei Servizi generati per il Cliente.

2.3 Utenti. Per «Utente» si intende un dipendente o collaboratore del Cliente, o un partner che il Cliente ammette ai sensi dell’articolo 18.12, che il Cliente autorizza a utilizzare i Servizi per suo conto con le credenziali di accesso assegnate da Veliu. Non è previsto un numero massimo di Utenti. Il Cliente non rende disponibili i Servizi a soggetti diversi dagli Utenti (salvo il Brand Agent, che il Cliente rende disponibile ai visitatori e agli agenti AI ai sensi dell’articolo 2.2), risponde del rispetto del presente Contratto da parte dei propri Utenti e mantiene riservate le credenziali. Il Cliente informa tempestivamente Veliu di qualsiasi compromissione delle credenziali.

2.4 Limitazioni. Il Cliente si impegna a non compiere, né consentire a terzi di compiere, alcuna delle seguenti attività: (a) dare a terzi accesso ai Servizi o ai Contenuti dei Servizi, oppure distribuirli, venderli o concederli in sublicenza a terzi (diversi dagli Utenti, compreso un partner che il Cliente ammette come Utente ai sensi dell’articolo 18.12, e salvo quanto espressamente consentito dall’articolo 2.2 o dall’Ordine); (b) utilizzare i Servizi per realizzare un prodotto o servizio concorrente; (c) effettuare operazioni di reverse engineering o tentare di accedere al codice sorgente o ad API non pubbliche, salvo il caso in cui la legge applicabile non consenta tale limitazione; (d) modificare i Servizi, crearne opere derivate o copiarne qualsiasi elemento; (e) rimuovere le indicazioni di proprietà; (f) pubblicare benchmark o informazioni sulle prestazioni dei Servizi, salvo i risultati propri del Cliente, con il consenso di Veliu via email; (g) interferire con il funzionamento, eludere le restrizioni di accesso o effettuare test di sicurezza o di vulnerabilità senza autorizzazione; (h) trasmettere codice malevolo; o (i) utilizzare i Servizi in violazione della legge applicabile.

2.5 Configurazione e attivazione.

(a) Configurazione. Dopo l’accettazione dell’Ordine, Veliu esegue l’AI first training and onboarding del Brand Agent sul catalogo e sui contenuti del Cliente, configura i Servizi e mette a disposizione il codice che fa funzionare il Brand Agent sul sito web del Cliente (il «Veliu code»), che Veliu installa con gli accessi concessi dal Cliente o che il Cliente installa seguendo le istruzioni di Veliu (congiuntamente, la «Configurazione iniziale», Set-up). Il Cliente assicura tempestivamente gli accessi, le informazioni, le approvazioni e la collaborazione ragionevolmente necessari. Il Brand Agent compone le pagine esclusivamente con contenuti e componenti approvati dal Cliente. Nulla viene pubblicato sul sito web del Cliente o sugli altri suoi canali, né scritto nei sistemi del Cliente, senza l’approvazione del Cliente, che il Cliente può dare caso per caso o, ove i Servizi lo prevedano, in via generale (per esempio attivando la pubblicazione automatica).

(b) Data di attivazione e Messa online. Per «Data di attivazione» (Activation Date) si intende la data di inizio indicata nell’Ordine o, se l’Ordine non ne indica alcuna, la data in cui il Cliente accetta l’Ordine. Veliu dà al Cliente accesso al back office entro sette (7) giorni dalla Data di attivazione. Per «Messa online» (Go-live) si intende il momento in cui il Brand Agent è per la prima volta attivo e accessibile ai visitatori del sito web del Cliente: Veliu provvede alla Messa online entro trenta (30) giorni dalla Data di attivazione e ne conferma la data al Cliente via email. Nel presente Contratto i giorni si intendono di calendario, salvo che siano indicati come Giorni lavorativi, e per «Giorno lavorativo» si intende un giorno diverso dal sabato, dalla domenica o da un giorno festivo in Irlanda.

(c) Ritardi imputabili al Cliente. Quando la Messa online dipende da un’attività a carico del Cliente (per esempio un’approvazione, un accesso o l’installazione del Veliu code), Veliu comunica al Cliente via email ciò che serve. I trenta (30) giorni di cui alla lettera (b) sono in tal caso prorogati dei giorni compresi tra tale email e il giorno in cui il Cliente provvede.

(d) Ritardi imputabili a Veliu. Se la Messa online avviene oltre il termine di trenta (30) giorni dalla Data di attivazione, come prorogato ai sensi della lettera (c), per cause imputabili a Veliu, la Finestra di uscita (articolo 10.2A) e la Durata iniziale (articolo 10.1) si prolungano dei giorni di ritardo. Veliu accredita i Canoni di abbonamento relativi ai giorni di ritardo a scomputo del successivo addebito dei Canoni di abbonamento oppure, se non sono più dovuti Canoni di abbonamento ai sensi dell’Ordine, li rimborsa entro trenta (30) giorni. Un Brand Agent che, per cause imputabili a Veliu, non è ancora attivo dopo tale periodo costituisce un Malfunzionamento critico ai sensi dell’articolo 3.4.

2.6 Utilizzo illimitato, fascia e abuso.

(a) Utilizzo illimitato. Il Brand Agent non ha alcun limite quanto a conversazioni, visitatori, canali indicati nell’Ordine, aree geografiche, lingue o Utenti, per ogni funzione inclusa nel piano indicato nell’Ordine. La fascia di cui alla lettera (b) determina i Canoni di abbonamento e non pone limiti all’utilizzo.

(b) Fascia. La fascia indicata nell’Ordine è la stima dimensionale sulla quale sono fissati i Canoni di abbonamento. Se, per tre (3) mesi di calendario consecutivi, le visite al sito web del Cliente nel mese, oppure il valore degli ordini effettuati tramite il sito nei dodici (12) mesi che terminano con quel mese, superano di oltre il cinquanta per cento (50%) il limite superiore della fascia, secondo la misurazione dei Servizi, Veliu può proporre il piano la cui fascia corrisponde ai volumi effettivi. Le Parti discutono quindi la proposta in buona fede per trenta (30) giorni. In caso di accordo, il nuovo piano e i relativi Canoni di abbonamento si applicano dal primo giorno del mese di calendario successivo all’accordo, e la Durata prosegue invariata. In mancanza di accordo entro tali trenta (30) giorni, ciascuna Parte può recedere dall’Ordine mediante comunicazione inviata nel mese di calendario successivo alla scadenza dei trenta (30) giorni, con effetto alla fine di tale mese, senza costi, penali o ulteriori impegni: i Canoni di abbonamento fino a tale data restano dovuti, e il Corrispettivo di configurazione resta dovuto alle rispettive scadenze. In caso di fatturazione mensile non è dovuto alcun rimborso; in caso di fatturazione annuale, i Canoni di abbonamento fino a tale data si calcolano in ragione di un decimo (1/10) dei Canoni di abbonamento annuali per ciascun mese, il primo mese pro rata, e Veliu rimborsa la parte restante dei Canoni di abbonamento annuali pagati se il Cliente ne fa richiesta ai sensi dell’articolo 8.9 al più tardi entro quindici (15) giorni dalla cessazione dell’Ordine. La presente lettera (b) si applica solo se la fascia indicata nell’Ordine ha un limite superiore.

(c) Abuso. Per «Abuso» si intendono le richieste automatizzate generate per creare carico sui Servizi (per esempio bot o script che simulano visitatori o conversazioni), lo scraping o l’estrazione dei Servizi, l’uso per società o brand diversi da quelli indicati nell’Ordine, la rivendita, l’elusione delle restrizioni di accesso o qualsiasi uso contrario a buona fede. Le richieste degli agenti AI che agiscono per conto di una persona rientrano nel normale utilizzo dei Servizi. Veliu può limitare o sospendere le attività che costituiscono Abuso, previa comunicazione al Cliente ove possibile. Se l’Abuso proviene dal Cliente o dai suoi Utenti, si applica anche l’articolo 6.

2.7 Trasparenza sull’AI. Il Brand Agent informa i visitatori e gli agenti AI che stanno interagendo con un sistema di intelligenza artificiale, come prescritto dal Regolamento (UE) 2024/1689 (l’«AI Act»). Il Cliente non rimuove né nasconde tale informativa e resta tenuto agli obblighi che gli competono in qualità di deployer del Brand Agent sui propri canali.

Il presente articolo 3 stabilisce i livelli di servizio di Veliu: l’impegno di disponibilità e i crediti di servizio che lo presidiano, l’assistenza inclusa in ciascun piano e la procedura per i Malfunzionamenti critici.

3.1 Impegno di disponibilità.

(a) Impegno. Veliu si impegna affinché ciascuno dei seguenti servizi (i «Servizi coperti») sia Disponibile per almeno il 99,0% dei minuti di ciascun mese di calendario: (i) il Brand Agent sul sito web del Cliente, dalla Messa online; (ii) gli endpoint del gateway descritti all’articolo 4.3, ove indicati nell’Ordine, dalla Messa online; e (iii) il back office, dal giorno in cui Veliu vi dà accesso al Cliente. La percentuale dei minuti di un mese di calendario in cui un Servizio coperto è Disponibile costituisce la sua «Disponibilità mensile».

(b) Misurazione. Un Servizio coperto è «Disponibile» in un dato minuto se in quel minuto risponde alle richieste senza errori lato server. Veliu misura la disponibilità con un proprio sistema di monitoraggio, che verifica ciascun Servizio coperto da almeno due località nell’Unione europea. Un minuto si considera di indisponibilità quando, in quel minuto, falliscono le verifiche da almeno due località. La Disponibilità mensile si calcola sui minuti del mese in cui l’impegno si applica, senza contare i minuti esclusi ai sensi della lettera (c). Per esempio, un mese di trenta (30) giorni senza minuti esclusi conta 43.200 minuti: una Disponibilità mensile del 99,0% ammette fino a 432 minuti di indisponibilità, e una del 97,0% fino a 1.296 minuti. Su richiesta, Veliu condivide con il Cliente le registrazioni del monitoraggio relative a un mese.

(c) Esclusioni. Sono esclusi i minuti in cui un Servizio coperto non è Disponibile per una delle seguenti cause: (i) manutenzione programmata, comunicata al Cliente con almeno quarantotto (48) ore di anticipo e svolta al di fuori della fascia oraria dalle 08:00 alle 20:00 CET nei Giorni lavorativi, fino a quattro (4) ore per mese di calendario; (ii) il sito web, l’hosting, il CMS, il DNS o la rete del Cliente; (iii) atti o omissioni del Cliente, dei suoi Utenti o di chiunque agisca per loro conto; (iv) Abuso ai sensi dell’articolo 2.6(c); (v) le piattaforme di terzi di cui all’articolo 7 che il Cliente collega o sulle quali il Brand Agent è distribuito (i fornitori di hosting e di modelli di cui Veliu si avvale rientrano nel calcolo dell’impegno); (vi) forza maggiore ai sensi dell’articolo 18.8; e (vii) funzionalità beta ai sensi dell’articolo 16. La manutenzione che non rispetta le condizioni di cui al punto (i) è considerata indisponibilità. «CET» indica l’ora dell’Europa centrale (Central European Time), compresa l’ora legale dell’Europa centrale (Central European Summer Time) quando applicabile.

3.2 Crediti di servizio. Se la Disponibilità mensile di un Servizio coperto è inferiore al 99,0%, il Cliente può richiedere un credito pari al dieci per cento (10%) dei Canoni di abbonamento di quel mese; se è inferiore al 97,0%, il credito è pari al venticinque per cento (25%). Ogni mese dà diritto a un solo credito, alla percentuale più alta applicabile. Il Cliente richiede il credito via email all’indirizzo support@veliu.com entro trenta (30) giorni dalla fine del mese, indicando il Servizio coperto e le date e gli orari di indisponibilità rilevati. Veliu risponde entro dieci (10) Giorni lavorativi e applica il credito a scomputo dei primi Canoni di abbonamento in scadenza; se in base all’Ordine non scadono ulteriori Canoni di abbonamento, Veliu paga il credito entro trenta (30) giorni sul metodo di pagamento utilizzato. In caso di fatturazione annuale, i Canoni di abbonamento di un mese corrispondono a un dodicesimo dei Canoni di abbonamento annuali. I crediti di servizio costituiscono l’unico rimedio del Cliente in materia di disponibilità, fermo restando l’articolo 10.2B.

3.3 Assistenza per piano. Per «Ore lavorative» si intende la fascia oraria dalle 09:00 alle 18:00 CET nei Giorni lavorativi. Ogni piano comprende l’assistenza tramite ticket: il Cliente apre un ticket via email all’indirizzo support@veliu.com o tramite la voce di assistenza nel back office. Il livello di assistenza dipende dal piano:

(a) Assistenza tramite ticket (Core). Assistenza tramite ticket, con prima risposta entro due (2) Giorni lavorativi.

(b) Assistenza di livello I (Challenger). Un account manager dedicato, raggiungibile via email, una chiamata programmata al mese e prima risposta entro un (1) Giorno lavorativo.

(c) Assistenza di livello II (Leader e Heritage). Un senior account manager, un canale diretto (un canale Slack condiviso o un altro canale di messaggistica concordato con il Cliente), una revisione trimestrale, priorità sui ticket e prima risposta entro otto (8) Ore lavorative.

Il piano indicato nell’Ordine comprende il livello di assistenza corrispondente. I tempi di risposta di cui al presente articolo 3.3 sono obiettivi: il loro mancato rispetto non dà luogo ad alcun credito o penale, fermi restando gli articoli 3.4 e 10.2B.

3.4 Malfunzionamenti critici e ticket.

(a) Malfunzionamento critico. Per «Malfunzionamento critico» (Critical Failure) si intende uno qualsiasi dei seguenti eventi, dovuto a una causa interna ai Servizi e non rientrante nelle esclusioni di cui all’articolo 3.1(c): (i) il Brand Agent non è disponibile o non funziona sul sito web del Cliente o su un canale indicato nell’Ordine; (ii) gli endpoint del gateway, ove indicati nell’Ordine, non sono raggiungibili; (iii) i Servizi scrivono dati errati nei sistemi del Cliente; o (iv) una funzione descritta all’articolo 1 che i Servizi mettono a disposizione del Cliente smette di funzionare, così che il Cliente non può utilizzarla.

(b) Ticket. Il Cliente segnala un Malfunzionamento critico tramite ticket, via email all’indirizzo support@veliu.com o tramite la voce di assistenza nel back office, con una descrizione, gli elementi di prova disponibili (per esempio screenshot, URL o esempi di dati errati) e le date e gli orari rilevati. Il ticket si considera aperto all’orario registrato dal server di posta o dal back office di Veliu. Veliu conferma la ricezione di ogni ticket entro un (1) Giorno lavorativo, con un numero di riferimento del ticket, e tiene informato il Cliente fino alla chiusura del ticket.

(c) Obiettivo. L’obiettivo di Veliu è risolvere ogni Malfunzionamento critico, o predisporre una soluzione alternativa che ripristini nella sostanza la funzione interessata, entro quindici (15) Giorni lavorativi dal ticket. Se il Malfunzionamento critico persiste oltre tale termine, si applica l’articolo 10.2B.

3.5 Aggiornamenti e manutenzione. Ogni aggiornamento, miglioramento e rilascio di manutenzione dei Servizi è incluso nei Canoni di abbonamento. Veliu mantiene i Servizi compatibili con le versioni dei software collegati che dichiara nella Documentazione. Per la Durata, gli aggiornamenti mantengono la funzionalità complessiva del piano almeno al livello della Messa online, salvo che una modifica di una piattaforma di terzi o della legge richieda diversamente; in tal caso Veliu ne informa il Cliente in anticipo, ove possibile.

4.1 Riserva dei diritti. Nessuna Parte concede all’altra alcun diritto, salvo quanto espressamente previsto. Il Cliente conserva tutti i diritti sui Dati del Cliente; Veliu e i suoi licenzianti conservano tutti i diritti sui Servizi, sui Contenuti dei Servizi e sulla Tecnologia Veliu (il software, i modelli, gli agenti, il codice e il know-how che Veliu utilizza per prestare i Servizi), fatto salvo l’articolo 4.6.

4.2 Dati del Cliente. Per «Dati del Cliente» si intendono i materiali che il Cliente o i suoi Utenti inseriscono o mettono a disposizione di Veliu, compresi i dati di catalogo e le richieste inviate tramite i Servizi, e i dati che i Servizi raccolgono per conto del Cliente dal suo sito web, dagli altri suoi canali e dai software che collega, comprese le conversazioni tra il Brand Agent e i visitatori e i relativi dati degli ordini. Il Cliente concede a Veliu un diritto non esclusivo, valido in tutto il mondo, a titolo gratuito, non sublicenziabile (salvo a collaboratori e fornitori di servizi) e non trasferibile (salvo ai sensi dell’articolo 18.1) di accedere ai Dati del Cliente e di utilizzarli, nei limiti degli articoli 4.6 e 4.7, per (a) prestare i Servizi e (b) ricavare e generare Telemetria. Veliu utilizza i Dati del Cliente solo per prestare i Servizi al Cliente e per ricavare Telemetria ai sensi degli articoli 4.4 e 4.6.

4.3 Scrittura nei sistemi del Cliente. Quando i Servizi scrivono nei sistemi del Cliente con l’approvazione del Cliente, si applicano i seguenti principi:

• Portabilità fin dalla progettazione. Le strutture standard e non proprietarie scritte nello store del Cliente (per esempio categorie di tassonomia standard, attributi di categoria standard, identificativi di prodotto come il GTIN e namespace standard dei feed pubblici) restano al Cliente e permangono indipendentemente dai Servizi.
• Arricchimenti legati al ciclo di vita dell’app. Gli arricchimenti specifici di Veliu collocati in un namespace riservato a Veliu seguono il ciclo di vita dell’applicazione Veliu e cessano di essere disponibili se l’applicazione viene disinstallata.
• Endpoint del gateway. Gli endpoint ospitati sull’infrastruttura di Veliu (manifest, server MCP, feed, pagine leggibili dagli agenti) rispondono dai sistemi di Veliu; il dominio del Cliente contiene solo puntatori, per cui la disattivazione alla cessazione avviene dal lato di Veliu.
• Checkout. Il checkout passa sempre all’infrastruttura di pagamento del Cliente; il Cliente è il venditore; Veliu non entra nella catena dei pagamenti.

4.4 Telemetria. Per «Telemetria» si intendono le informazioni, i log tecnici, i dati, le metriche e gli apprendimenti generati o ricavati dal funzionamento dei Servizi e dall’uso dei Servizi e/o dei Dati del Cliente da parte del Cliente e degli Utenti, o a essi relativi, che non identificano come fonte gli Utenti, il Cliente, il suo brand o alcuna persona fisica. Nei rapporti tra le Parti, e fatto salvo l’articolo 4.6, la Telemetria è di proprietà di Veliu. La Telemetria comprende, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i segnali rilevati dal gateway e dal server MCP di Veliu su come gli agenti AI interagiscono con i cataloghi (per esempio quale classe di agente ha effettuato una richiesta, quale tipo di prodotto è stato recuperato e quali parametri di ricerca ha inviato un agente), in ogni caso in forma non identificativa.

4.5 Accordo sul trattamento dei dati. Nella misura in cui Veliu, nel prestare i Servizi, tratta Dati del Cliente che costituiscono dati personali ai sensi della normativa applicabile in materia di protezione dei dati, compreso il Regolamento (UE) 2016/679 (il «GDPR»), le Parti rispettano l’Accordo sul trattamento dei dati di Veliu (Data Processing Agreement, il «DPA»), pubblicato all’indirizzo https://veliu.com/legal/data-processing-agreement e richiamato nel presente Contratto, di cui costituisce parte integrante.

4.6 Dati del Cliente e addestramento dell’AI.

(a) Nessun addestramento sui Dati del Cliente. Veliu non utilizza i Dati del Cliente, né le Informazioni riservate del Cliente, né i Contenuti dei Servizi per addestrare, affinare, valutare o comunque migliorare alcun modello, agente o sistema di intelligenza artificiale messo a disposizione di soggetti diversi dal Cliente o gestito per loro conto. In particolare, Veliu non utilizza mai a tal fine: i dati di prodotto e di catalogo che il Cliente non ha pubblicato; i dati su vendite, traffico, conversioni, margini e gli altri dati di performance; gli elenchi di clienti, lead e contatti; prezzi, strategie, piani, condizioni dei fornitori e qualsiasi altro segreto commerciale o know-how; le informazioni sui clienti, sui fornitori e sui partner del Cliente stesso; il contenuto delle conversazioni tra il Brand Agent e i visitatori del Cliente.

(b) Ciò che Veliu apprende dal Cliente resta al Cliente. I modelli, i prompt, le configurazioni, le conoscenze e la memoria che Veliu ricava dai Dati del Cliente servono esclusivamente al Brand Agent e ai Servizi del Cliente stesso. Veliu non li trasferisce a nessun altro cliente né li utilizza per nessun altro cliente.

(c) Ciò che migliora l’AI di Veliu. Veliu migliora i propri modelli, agenti e Servizi esclusivamente con la Telemetria (articolo 4.4): misurazioni, segnali e inferenze su come gli agenti AI e i visitatori interagiscono in generale con cataloghi e storefront, conservati in forma aggregata o de-identificata che non identifica il Cliente, il suo brand, i suoi dati non pubblicati, alcuna persona fisica né alcuno dei clienti, fornitori o partner del Cliente. Sono esempi di Telemetria: quali strutture di catalogo gli agenti AI leggono correttamente, quali schemi di query falliscono, i tassi di errore e di latenza e gli andamenti delle conversioni per categoria di prodotto su molti brand. Ricavare Telemetria dai Dati del Cliente, e utilizzare la Telemetria in tale forma, costituisce l’unica eccezione alla lettera (a).

(d) Fornitori terzi di modelli. I Servizi funzionano su modelli linguistici di grandi dimensioni ospitati da fornitori terzi in base a condizioni contrattuali enterprise che vietano al fornitore di utilizzare i Dati del Cliente per addestrare i propri modelli. I fornitori, e i luoghi in cui trattano i dati, sono elencati nel DPA.

(e) Informazioni pubbliche. Le informazioni che il Cliente pubblica sul proprio sito web o nei propri feed, come i nomi, le descrizioni e i prezzi dei prodotti visibili a chiunque, sono pubbliche. Gli strumenti di valutazione di Veliu le leggono dall’esterno, come fa qualsiasi agente AI d’acquisto, e Veliu può utilizzarle in forma aggregata e de-identificata per statistiche e ricerche che non nominano mai il Cliente e non rivelano mai nulla che il Cliente non abbia pubblicato. Veliu può inoltre nominare il Cliente nei propri indici e benchmark pubblici, che assegnano un punteggio ai brand sulla base di informazioni leggibili da chiunque e applicano lo stesso metodo a ogni brand, senza dichiarare che il Cliente è cliente di Veliu; ogni dichiarazione di questo tipo è disciplinata dall’articolo 17.

(f) Ultrattività. Il presente articolo 4.6 resta in vigore dopo la cessazione finché Veliu detiene Dati del Cliente, o qualsiasi elemento da essi ricavato ai sensi della lettera (b).

4.7 Hosting, sicurezza e residenza nell’UE.

(a) Residenza nell’UE. Veliu conserva i Dati del Cliente, ed esegue i Servizi che li trattano, su infrastrutture situate nell’Unione europea, gestite da fornitori cloud in possesso di report SOC 2 Type II e, ove il fornitore ne disponga, della certificazione ISO/IEC 27001: Amazon Web Services, Google Cloud, Vercel e Supabase, nelle rispettive regioni UE. L’inferenza dei modelli segue la lettera (e).

(b) Cifratura e resilienza. I Dati del Cliente sono cifrati in transito con TLS 1.2 o superiore e a riposo con AES-256. Veliu ne esegue il backup almeno una volta al giorno e gestisce i Servizi su un’infrastruttura cloud progettata per la ridondanza e il ripristino.

(c) Accessi e operatività. Veliu concede l’accesso ai Dati del Cliente secondo il principio del privilegio minimo, con autenticazione a più fattori, e registra tali accessi. Veliu applica un processo di gestione delle vulnerabilità e un processo di risposta agli incidenti.

(d) Incidenti di sicurezza. Veliu notifica al Cliente un incidente di sicurezza che riguardi i Dati del Cliente senza ingiustificato ritardo e comunque entro settantadue (72) ore dal momento in cui ne viene a conoscenza, con le informazioni allora disponibili, e tiene informato il Cliente man mano che si rendono disponibili ulteriori informazioni.

(e) Inferenza dei modelli. L’inferenza dei modelli di AI avviene presso i fornitori elencati nel DPA, nelle regioni UE ove il fornitore le offra e, in caso contrario, sulla base delle clausole contrattuali tipo adottate dalla Commissione europea.

(f) Sub-responsabili del trattamento. Il DPA elenca ogni sub-responsabile del trattamento, la sua finalità e la sua ubicazione.

4.8 Accesso a report e dati. Il Cliente può consultare i propri report, valutazioni e insight nel back office, esportarli nei formati offerti dai Servizi e, ove i Servizi lo prevedano, accedervi in lettura tramite l’API e l’endpoint MCP di Veliu con le chiavi emesse nel proprio account. Le chiavi costituiscono credenziali ai sensi dell’articolo 2.3. Per trenta (30) giorni dalla cessazione di un Ordine, il Cliente può ancora esportarli.

Il Cliente è responsabile dei Dati del Cliente, compresi il loro contenuto e la loro accuratezza, e rispetta la legge applicabile nell’utilizzo dei Servizi. Il Cliente agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale e dispone di una partita IVA valida o di un’equivalente iscrizione a un registro delle imprese. Il Cliente dichiara e garantisce di aver effettuato tutte le comunicazioni, reso tutte le informative (comprese le informative che il suo sito web dà ai visitatori in merito al Brand Agent e al trattamento dei loro dati personali) e ottenuto tutti i diritti, i consensi e le autorizzazioni necessari affinché Veliu possa accedere ai Dati del Cliente e utilizzarli, nonché esercitare i diritti concessi dal presente Contratto, senza violare la legge, diritti di terzi o condizioni applicabili ai Dati del Cliente. Quando i Servizi scrivono in sistemi gestiti da una piattaforma di terzi per conto del Cliente, spetta al Cliente disporre dei diritti e delle autorizzazioni necessari su tale piattaforma.

Veliu può sospendere l’accesso se: (a) il Cliente viola l’articolo 2.4 o l’articolo 5; (b) un importo resta non pagato dopo il secondo addebito non riuscito ai sensi dell’articolo 8.6(a), oppure i pagamenti del Cliente sono scaduti da 30 giorni o più; (c) una modifica normativa impone la sospensione; (d) le azioni del Cliente rischiano di arrecare danno ad altri clienti o alla sicurezza, alla disponibilità o all’integrità dei Servizi; o (e) il Cliente revoca il Mandato di cui all’articolo 8.5 e non attiva un metodo di pagamento sostitutivo valido entro dieci (10) Giorni lavorativi dalla richiesta di Veliu. Ove possibile, Veliu dà un preavviso (è sufficiente l’email). La sospensione lascia fermi gli obblighi di pagamento del Cliente. Veliu ripristina tempestivamente l’accesso una volta rimossa la causa della sospensione.

I Servizi si integrano con piattaforme di terzi non fornite da Veliu (per esempio la piattaforma di e-commerce del Cliente e piattaforme e protocolli AI). L’utilizzo di qualsiasi piattaforma di terzi è disciplinato esclusivamente dal contratto tra il Cliente e il relativo fornitore. Veliu non controlla le piattaforme di terzi e non ne risponde. Abilitando una piattaforma di terzi a interagire con i Servizi, il Cliente autorizza Veliu ad accedere ai Dati del Cliente e a scambiarli con tale piattaforma per conto del Cliente; se un’integrazione richiede le credenziali del Cliente, il Cliente dichiara di avere il diritto di comunicarle e autorizza Veliu a utilizzarle a tale scopo.

8.1 Corrispettivi. Il Cliente paga i corrispettivi indicati in ciascun Ordine. I corrispettivi possono comprendere: (a) un corrispettivo una tantum per l’AI first training and onboarding, il «Corrispettivo di configurazione» (Set-up Fee); (b) corrispettivi ricorrenti per i Servizi, i «Canoni di abbonamento» (Subscription Fees); e (c) corrispettivi per AI Deep Audit (valutazioni a pagamento una tantum di un brand, eseguite con la tecnologia di Veliu), pacchetti o altri servizi ordinati separatamente (i «Corrispettivi aggiuntivi»). I corrispettivi sono espressi nella valuta indicata nell’Ordine; ove si applichi una conversione valutaria, questa è gestita da Stripe al tasso corrente al momento dell’elaborazione della transazione. I corrispettivi sono fatturati e riscossi secondo quanto previsto agli articoli da 8.3 a 8.5, e i Canoni di abbonamento di ciascun Periodo di rinnovo seguono l’articolo 8.7. I corrispettivi non sono rimborsabili, salvo quanto previsto agli articoli 2.6(b), 8.5(e), 10.2A(c), 10.2B, 10.4(b) e 13.4 e all’articolo 6.4 del DPA. L’articolo 8.9 disciplina il rimborso dei Canoni di abbonamento pagati in anticipo ai sensi degli articoli 2.6(b), 10.2A(c), 10.2B, 10.4(b) e 13.4 e dell’articolo 6.4 del DPA.

8.2 Imposte. Sono a carico del Cliente tutte le imposte sulle vendite e sull’uso, l’IVA, la GST, le ritenute alla fonte e le imposte analoghe, diverse dalle imposte sul reddito di Veliu. I corrispettivi si intendono al netto delle imposte. Veliu applica l’IVA in base al paese in cui il Cliente è stabilito: (a) al Cliente stabilito in Irlanda, Veliu addebita l’IVA irlandese all’aliquota vigente, attualmente pari al ventitré per cento (23%); (b) al Cliente stabilito in un altro Stato membro dell’Unione europea che comunica un numero di partita IVA valido, Veliu non addebita l’IVA (0%) e si applica il meccanismo dell’inversione contabile (reverse charge); e (c) al Cliente stabilito al di fuori dell’Unione europea, Veliu non addebita l’IVA. Il Cliente comunica il numero di partita IVA, o un’equivalente iscrizione a un registro delle imprese, prima dell’accettazione dell’Ordine e lo mantiene valido. Se un Cliente stabilito nell’Unione europea non comunica un numero di partita IVA valido, Veliu addebita l’IVA irlandese.

8.3 Calendario dei pagamenti. Il calendario dei pagamenti di ciascun Ordine è il seguente.

(a) Corrispettivo di configurazione. Salvo che l’Ordine preveda un pagamento rateale, il Corrispettivo di configurazione è pagato per intero all’accettazione dell’Ordine. Veliu può posticipare l’avvio della Configurazione iniziale finché il primo pagamento non è stato accreditato sul suo conto.

(c) Canoni di abbonamento. I Canoni di abbonamento maturano dalla Data di attivazione. Salvo che l’Ordine preveda la fatturazione annuale, sono dovuti mensilmente: i canoni di ciascun mese di calendario sono riscossi l’ultimo Giorno lavorativo di tale mese, o alla data indicata nell’Ordine (la «Data di addebito», Collection Date), e il primo mese è addebitato pro rata dalla Data di attivazione.

(d) Fattura. Veliu Limited emette la fattura di ciascun importo una volta che il pagamento è stato accreditato sul suo conto. Le fatture sono emesse in formato elettronico, rese disponibili nell’account del Cliente e inviate via email. Ciascun addebito SEPA è comunicato in anticipo ai sensi dell’articolo 8.5(d).

(e) AI Deep Audit. Se un brand che ha ricevuto un AI Deep Audit acquistato da Veliu sottoscrive un Ordine entro sessanta (60) giorni dalla consegna dell’audit, il Corrispettivo di configurazione di tale Ordine è ridotto del Prezzo di listino di Veliu (articolo 8.8) per l’AI Deep Audit consegnato, fino a concorrenza dell’intero Corrispettivo di configurazione. Un AI Deep Audit acquistato da un Partner autorizzato (articolo 18.12) non dà alcun credito sul Corrispettivo di configurazione.

8.4 Metodi di pagamento. Gli Ordini in euro sono pagati con addebito diretto SEPA ai sensi dell’articolo 8.5, attraverso Stripe, il prestatore di servizi di pagamento di Veliu; l’addebito diretto SEPA richiede un conto in euro presso una banca dell’Area unica dei pagamenti in euro (SEPA). Il Cliente mantiene valido e aggiornato il metodo di pagamento. Veliu non accetta bonifici bancari manuali. Se un importo supera il limite che Stripe applica a un singolo addebito diretto o su carta, Veliu lo riscuote con più addebiti. Il Cliente può passare da un metodo di pagamento all’altro, tra quelli abilitati dall’Ordine, aggiornando i dati di pagamento su Stripe almeno dieci (10) Giorni lavorativi prima della Data di addebito successiva.

8.5 Addebito diretto SEPA.

(a) Schema. Gli addebiti di cui al presente articolo 8.5 sono effettuati in euro e sono elaborati da Stripe, in qualità di prestatore di servizi di pagamento di Veliu, nell’ambito dello schema SEPA Core Direct Debit.

(b) Mandato. Se il Cliente paga mediante addebito diretto SEPA, prima del primo addebito il Cliente comunica l’IBAN e i dati dell’intestatario di un conto bancario intestato al Cliente stesso e accetta, tramite l’interfaccia di Stripe, un mandato di addebito diretto SEPA ricorrente che autorizza Veliu, e Stripe per suo conto, all’addebito su tale conto di tutti gli importi dovuti ai sensi del presente Contratto (il «Mandato»). Il Cliente mantiene in vigore il Mandato per tutta la durata del presente Contratto e fino al pagamento di tutti gli importi dovuti, e può revocarlo solo per sostituirlo con un nuovo Mandato su un altro conto a esso intestato. Il Cliente comunica a Veliu ogni cambio di conto bancario almeno dieci (10) Giorni lavorativi prima della Data di addebito successiva. Il Cliente garantisce che la persona che accetta il Mandato è autorizzata a operare sul conto. Veliu, o Stripe per suo conto, conferma il Mandato via email, indicando il riferimento univoco del mandato e l’identificativo del creditore con cui sono riscossi gli addebiti.

(c) Riscossione. Veliu addebita i Canoni di abbonamento dovuti mensilmente a ciascuna Data di addebito, e il Corrispettivo di configurazione e le relative rate, i Canoni di abbonamento annuali e i Corrispettivi aggiuntivi alla data di scadenza indicata nell’Ordine o comunicata ai sensi della lettera (d).

(d) Pre-notifica. Veliu, o Stripe per suo conto, comunica al Cliente via email l’importo e la data di ciascun addebito almeno tre (3) giorni di calendario prima dell’addebito. Per un importo dovuto all’accettazione dell’Ordine, la comunicazione è costituita dall’Ordine, che ne indica l’importo, e il Cliente accetta che l’addebito possa essere effettuato dall’accettazione. Le Parti concordano tali termini in deroga ai quattordici (14) giorni di calendario previsti in via suppletiva dalle regole SEPA. Per addebiti ricorrenti di pari importo, un’unica comunicazione (compreso un piano degli addebiti) può riguardare più addebiti.

(e) Addebiti errati e rimborsi bancari. Il Cliente segnala a Veliu, all’indirizzo admin@veliu.com, qualsiasi importo errato prima dell’addebito o al più tardi entro trenta (30) giorni da esso, e Veliu rimborsa entro dieci (10) Giorni lavorativi qualsiasi importo addebitato in eccesso. Nell’ambito dello schema SEPA Core, la banca del Cliente può rimborsare un addebito autorizzato su richiesta del Cliente entro otto (8) settimane dalla data dell’addebito. Il Cliente si impegna a non richiedere tale rimborso per gli importi dovuti ai sensi del presente Contratto. Un rimborso ottenuto dalla banca non libera il Cliente dall’obbligo di pagamento: l’importo resta dovuto e si applica l’articolo 8.6.

(f) Momento del pagamento e limiti. Un pagamento si considera effettuato quando l’importo addebitato è accreditato a Veliu e non viene successivamente restituito o stornato. Se un importo supera i limiti che Stripe applica a un singolo addebito, Veliu lo riscuote con più addebiti ai sensi dell’articolo 8.4.

(g) Costi. Ciascuna Parte sostiene le proprie spese bancarie relative all’addebito diretto SEPA, fatto salvo l’articolo 8.6(b).

8.6 Pagamenti non riusciti e ritardi di pagamento.

(a) Se un addebito diretto o su carta non va a buon fine, oppure è rifiutato, restituito o stornato (anche a seguito di una richiesta di rimborso alla banca del Cliente), per un motivo non imputabile a Veliu, Veliu ne informa il Cliente e lo ripresenta dopo cinque (5) Giorni lavorativi, oppure lo riscuote con un altro metodo di pagamento abilitato dall’Ordine e salvato dal Cliente. Se l’addebito non va a buon fine una seconda volta, Veliu può sospendere i Servizi fino al pagamento dell’importo; il Cliente può pagarlo in qualsiasi momento tramite Stripe con un metodo di pagamento abilitato dall’Ordine. Se l’importo resta non pagato trenta (30) giorni dopo l’inizio della sospensione, Veliu può risolvere l’Ordine mediante comunicazione, e i Canoni di abbonamento per il resto della Durata iniziale o del Periodo di rinnovo in corso, nonché le eventuali rate del Corrispettivo di configurazione, restano dovuti alle loro scadenze originarie.

(b) Il Cliente rimborsa le commissioni addebitate a Veliu dal suo prestatore di servizi di pagamento e dalle banche per ogni addebito non riuscito, restituito o stornato non imputabile a Veliu.

(c) Sugli importi non pagati alla scadenza maturano interessi al tasso stabilito dagli European Communities (Late Payment in Commercial Transactions) Regulations 2012, attualmente pari al tasso di riferimento della BCE maggiorato di otto (8) punti percentuali, e Veliu ha diritto al risarcimento forfettario dei costi di recupero previsto da tali Regulations (40, 70 o 100 euro a seconda dell’importo dovuto), fermo restando il diritto ai ragionevoli costi di recupero eccedenti tale importo.

(d) Veliu può sospendere i Servizi ai sensi dell’articolo 6. Il mancato pagamento costituisce inadempimento grave ai fini dell’articolo 10.2.

8.7 Stabilità dei prezzi.

(a) Canoni fissi. I Canoni di abbonamento restano fissi per la Durata iniziale e per ciascun Periodo di rinnovo. Nel corso della Durata iniziale o di un Periodo di rinnovo, variano solo ai sensi dell’articolo 2.6(b), in caso di upgrade ordinato dal Cliente o quando una Promozione termina alla data indicata nell’Ordine ai sensi dell’articolo 8.8(c).

(b) Variazioni al rinnovo. Veliu può modificare i Canoni di abbonamento solo con effetto da un rinnovo, mediante comunicazione inviata almeno novanta (90) giorni prima della fine della Durata iniziale o del Periodo di rinnovo in corso, essendo sufficiente l’email. Il Cliente può in tal caso comunicare la disdetta fino a sessanta (60) giorni prima della fine di tale periodo; in caso contrario, i nuovi Canoni di abbonamento si applicano dal rinnovo. Una Promozione che termina alla fine di un periodo costituisce una variazione ai sensi della presente lettera (b); in mancanza di tale comunicazione, la Promozione prosegue per il periodo successivo.

8.8 Prezzo di listino e Promozioni.

(a) Per «Prezzo di listino» (List Price) si intende il prezzo pieno di un piano, della Configurazione iniziale, di un Servizio o di un AI Deep Audit nel listino prezzi di Veliu in vigore al momento di riferimento, prima di qualsiasi Promozione (per il piano Heritage, il prezzo indicato nel preventivo prima di qualsiasi Promozione).

(b) Per «Promozione» si intende qualsiasi riduzione rispetto al Prezzo di listino, compresi i prezzi introduttivi o di lancio, i Corrispettivi di configurazione ridotti o azzerati (per esempio per l’attivazione entro una data concordata), i mesi gratuiti (compresi quelli concessi per la fatturazione annuale), i pacchetti e qualsiasi altro incentivo commerciale, offerti direttamente da Veliu o tramite un Partner autorizzato di Veliu.

(c) Una Promozione si applica per il periodo e alle condizioni indicati nell’Ordine o, se l’Ordine non indica alcun periodo, fino alla cessazione dell’Ordine, fatto salvo l’articolo 8.7(b). Una Promozione terminata non rivive in un Ordine successivo.

8.9 Rimborso dei Canoni di abbonamento pagati in anticipo.

(a) Ambito. Quando il presente Contratto prevede che Veliu rimborsi i Canoni di abbonamento pagati per il periodo successivo alla data di cessazione di un Ordine (articoli 2.6(b), 10.2A(c), 10.2B, 10.4(b) e 13.4, e articolo 6.4 del DPA), il rimborso riguarda solo la fatturazione annuale: in caso di fatturazione mensile i Canoni di abbonamento sono riscossi mese per mese e non è dovuto alcun rimborso. La cessazione di un Ordine ai sensi di tali articoli non dà diritto ad altri rimborsi. La Garanzia di soddisfazione, quando l’Ordine indica che si applica, è disciplinata esclusivamente dall’articolo 10.3.

(b) Richiesta. Veliu effettua il rimborso su richiesta del Cliente. Il Cliente invia la richiesta via email all’indirizzo admin@veliu.com al più tardi entro quindici (15) giorni dalla data di cessazione dell’Ordine, con oggetto «Refund · [brand name]» (Rimborso · [brand name]) e la frase «We request the refund of the prepaid Subscription Fees for [brand name] under Section 8.9.» (Chiediamo il rimborso dei Canoni di abbonamento pagati in anticipo per [brand name] ai sensi dell’articolo 8.9.), indicando il riferimento dell’Ordine e, per un recesso ai sensi dell’articolo 10.2B, il riferimento del ticket; la richiesta proviene da un legale rappresentante del Cliente o dall’Utente che amministra l’account del Cliente. Fa fede l’orario registrato dal server di posta di Veliu. Veliu conferma la ricezione entro due (2) Giorni lavorativi. Una richiesta inviata oltre tale termine non ha effetto e, senza una richiesta conforme alla presente lettera, nessun rimborso è dovuto. Quando Veliu comunica la cessazione ai sensi dell’articolo 2.6(b) o pone termine ai Servizi interessati ai sensi dell’articolo 13.4, la sua comunicazione indica che il Cliente può chiedere il rimborso ai sensi del presente articolo 8.9 e il termine di cui alla presente lettera (b).

(c) Importo e tempi. Il rimborso corrisponde ai Canoni di abbonamento pagati per il periodo successivo alla data di cessazione dell’Ordine, calcolati come previsto dall’articolo che dispone il rimborso o, in mancanza, pro rata per giorno sui Canoni di abbonamento annuali. Veliu effettua il rimborso entro trenta (30) giorni da una richiesta conforme alla lettera (b), sul metodo di pagamento utilizzato per il pagamento, e ne emette la corrispondente nota di credito (con le imposte, ove addebitate). Veliu può compensare il rimborso con qualsiasi importo dovuto dal Cliente. Il Corrispettivo di configurazione, i corrispettivi per gli AI Deep Audit e i Corrispettivi aggiuntivi non sono rimborsati ai sensi del presente articolo.

9.1 Garanzie reciproche. Ciascuna Parte garantisce di essere regolarmente costituita e validamente esistente, di avere il potere di concludere il presente Contratto e di rispettare le leggi applicabili all’esecuzione delle proprie prestazioni.

9.2 Esclusioni di garanzia. SALVO QUANTO ESPRESSAMENTE PREVISTO DAL PRESENTE CONTRATTO, COMPRESI GLI ARTICOLI 3, 4.6, 4.7 E 9.1, I SERVIZI, I CONTENUTI DEI SERVIZI E OGNI ATTIVITÀ DI ASSISTENZA SONO FORNITI «COSÌ COME SONO» (AS IS). VELIU NON PRESTA ALCUNA ALTRA GARANZIA, ESPRESSA, IMPLICITA, LEGALE O DI ALTRO TIPO, COMPRESE LE GARANZIE DI COMMERCIABILITÀ, DI IDONEITÀ A UNO SCOPO PARTICOLARE, DI TITOLARITÀ O DI NON VIOLAZIONE DI DIRITTI DI TERZI. VELIU NON GARANTISCE CHE L’UTILIZZO SARÀ ININTERROTTO O PRIVO DI ERRORI. Senza limitare quanto precede, il Cliente riconosce che: (a) i Servizi e i Contenuti dei Servizi non costituiscono consulenza professionale; (b) possono contenere informazioni inesatte o errate, anche perché si appoggiano a piattaforme AI di terzi; (c) il Cliente è responsabile di valutare in modo indipendente i Contenuti dei Servizi; (d) poiché le piattaforme AI cambiano, Veliu non garantisce che i Servizi funzioneranno con una specifica piattaforma AI o saranno compatibili con essa; e (e) Veliu non fa alcuna promessa in merito a traffico, vendite, posizionamenti o consigli da parte di qualsiasi piattaforma AI. L’articolo 3 stabilisce l’impegno di disponibilità di Veliu e gli unici rimedi a esso relativi.

10.1 Durata. Ciascun Ordine ha una durata di dodici (12) mesi dalla relativa Data di attivazione, come prorogata ai sensi dell’articolo 2.5(d) (la «Durata iniziale»), e si rinnova automaticamente per periodi successivi di dodici (12) mesi (ciascuno, un «Periodo di rinnovo») agli stessi Canoni di abbonamento, fermo restando l’articolo 8.7, a meno che una delle Parti comunichi la disdetta almeno sessanta (60) giorni prima della fine della Durata iniziale o del Periodo di rinnovo in corso; per il Cliente è sufficiente un’email all’indirizzo admin@veliu.com. La Durata iniziale e i Periodi di rinnovo di un Ordine ne costituiscono la «Durata». Il presente Contratto ha efficacia dal momento in cui il Cliente accetta il primo Ordine e resta in vigore finché è in vigore almeno un Ordine. La fatturazione mensile è una modalità di pagamento rateale dell’impegno di dodici mesi: i Canoni di abbonamento per l’intera Durata iniziale o per l’intero Periodo di rinnovo in corso restano dovuti anche se i Servizi non sono utilizzati.

10.2 Risoluzione per giusta causa. Ciascuna Parte può risolvere il presente Contratto o qualsiasi Ordine con effetto immediato mediante comunicazione scritta se l’altra Parte: (a) non pone rimedio a un inadempimento grave entro trenta (30) giorni dalla relativa contestazione; (b) cessa la propria attività senza un successore; o (c) è oggetto di una domanda di apertura di una procedura concorsuale non respinta entro sessanta (60) giorni.

10.2A Finestra di uscita.

(a) Quando. La «Finestra di uscita» (Exit Window) decorre dal novantunesimo (91°) giorno successivo alla Data di attivazione fino alle 23:59, ora irlandese, del novantottesimo (98°) giorno successivo alla stessa, senza computare la Data di attivazione, con la proroga di cui all’articolo 2.5(d) ove applicabile. Durante la Finestra di uscita, il Cliente può recedere dall’Ordine senza indicarne i motivi. Per esempio, se la Data di attivazione è il 1° dicembre 2026, la Finestra di uscita decorre dal 2 marzo 2027 fino alle 23:59, ora irlandese, del 9 marzo 2027.

(b) Come. Il Cliente invia la comunicazione via email all’indirizzo admin@veliu.com, con oggetto «Exit · [brand name]» (Uscita · [brand name]) e la frase «We terminate the Order for [brand name] under Section 10.2A.» (Recediamo dall’Ordine per [brand name] ai sensi dell’articolo 10.2A.); la comunicazione proviene da un legale rappresentante del Cliente o dall’Utente che amministra l’account del Cliente. Fa fede l’orario registrato dal server di posta di Veliu. Veliu conferma la ricezione entro due (2) Giorni lavorativi.

(c) Effetti. L’Ordine cessa alla fine del mese di calendario in cui Veliu riceve la comunicazione. I Canoni di abbonamento fino a tale data e il Corrispettivo di configurazione, comprese le rate non ancora scadute, restano dovuti alle rispettive scadenze. Per il resto della Durata iniziale non è dovuto altro. In caso di fatturazione mensile non è dovuto alcun rimborso; in caso di fatturazione annuale, i Canoni di abbonamento fino a tale data si calcolano in ragione di un decimo (1/10) dei Canoni di abbonamento annuali per ciascun mese, il primo mese pro rata, e Veliu rimborsa la parte restante dei Canoni di abbonamento annuali pagati se il Cliente ne fa richiesta ai sensi dell’articolo 8.9 al più tardi entro quindici (15) giorni dalla cessazione dell’Ordine.

(d) Solo durante la Finestra di uscita. Prima della Finestra di uscita non è possibile alcun recesso ad nutum. Una comunicazione inviata al di fuori della Finestra di uscita è priva di effetti, e l’Ordine prosegue alle sue condizioni.

10.2B Malfunzionamento critico persistente. Se un Malfunzionamento critico segnalato ai sensi dell’articolo 3.4 persiste e non viene risolto, neppure con una soluzione temporanea, entro quindici (15) Giorni lavorativi dall’apertura del ticket, il Cliente può recedere dall’Ordine con un preavviso di trenta (30) giorni inviato all’indirizzo admin@veliu.com, citando il riferimento del ticket. L’Ordine cessa alla fine del mese di calendario in cui scadono i trenta (30) giorni. Il Cliente deve i Canoni di abbonamento solo fino a tale data. In caso di fatturazione mensile non è dovuto alcun rimborso; in caso di fatturazione annuale, Veliu rimborsa i Canoni di abbonamento già pagati per il periodo successivo a tale data su richiesta del Cliente ai sensi dell’articolo 8.9. Il Corrispettivo di configurazione già pagato non è rimborsato; le relative rate non ancora scadute alla cessazione non sono più dovute. Questo diritto può essere esercitato in qualsiasi momento durante la Durata.

10.3 Garanzia di soddisfazione. Se un Ordine indica che si applica la Garanzia di soddisfazione (Satisfaction Guarantee), la versione del presente Contratto propria di tale Ordine contiene l’articolo 10.3.

10.4 Effetti.

(a) Accesso e dati. Alla cessazione, l’accesso del Cliente ai Servizi termina, salvo l’esportazione dei Contenuti dei Servizi ai sensi dell’articolo 4.8 per trenta (30) giorni dalla cessazione dell’Ordine. Veliu restituisce o cancella i Dati del Cliente e le Informazioni riservate del Cliente, secondo quanto previsto dal DPA per i dati personali, a eccezione delle copie (i) consentite dal presente Contratto, (ii) richieste dalla legge o (iii) presenti nei backup ordinari. Veliu disattiva i puntatori del gateway presenti nei propri sistemi, ai sensi dell’articolo 4.3.

(b) Importi. La cessazione non pregiudica gli importi maturati in precedenza. Se un Ordine cessa prima della fine della sua Durata: (i) se il Cliente pone termine all’Ordine ai sensi dell’articolo 10.2, dell’articolo 10.2B o dell’articolo 6.4 del DPA, oppure Veliu pone termine ai Servizi interessati ai sensi dell’articolo 13.4, il Cliente deve i Canoni di abbonamento solo fino alla cessazione, e Veliu rimborsa i Canoni di abbonamento già pagati per il periodo successivo su richiesta del Cliente ai sensi dell’articolo 8.9; (ii) se Veliu pone termine all’Ordine ai sensi dell’articolo 8.6(a) o dell’articolo 10.2, i Canoni di abbonamento per il resto della Durata iniziale o del Periodo di rinnovo in corso restano dovuti alle loro scadenze originarie; e (iii) nei casi disciplinati dall’articolo 2.6(b) o dall’articolo 10.2A, gli importi dovuti sono stabiliti da tale articolo.

10.5 Ultrattività. Gli articoli 2.4, 4, 5, 8, 9.2, 10.2A (quanto agli importi), 10.2B (quanto ai rimborsi), 10.4, 10.5, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17 e 18 restano in vigore dopo la cessazione.

Veliu può utilizzare e sfruttare senza alcuna limitazione il feedback che il Cliente dà sui Servizi.

12.1 Esclusione dei danni indiretti. FATTA ECCEZIONE PER LA RESPONSABILITÀ DERIVANTE DA PRETESE ESCLUSE, NESSUNA DELLE PARTI SARÀ RESPONSABILE PER PERDITA D’USO, PERDITA DI DATI, MANCATO GUADAGNO, MALFUNZIONAMENTO DEI MECCANISMI DI SICUREZZA, INTERRUZIONE DELL’ATTIVITÀ O QUALSIASI DANNO INDIRETTO, SPECIALE, INCIDENTALE, DA AFFIDAMENTO O CONSEQUENZIALE, ANCHE SE AVVERTITA DELLA POSSIBILITÀ DI TALI DANNI.

12.2 Massimale di responsabilità. FATTA ECCEZIONE PER LE PRETESE ESCLUSE, LA RESPONSABILITÀ COMPLESSIVA DI CIASCUNA PARTE NON SUPERERÀ GLI IMPORTI PAGATI O DOVUTI DAL CLIENTE A VELIU NEI 12 MESI PRECEDENTI IL SORGERE DELLA PRETESA. Il presente articolo 12.2 non limita l’obbligo del Cliente di pagare i corrispettivi dovuti ai sensi del presente Contratto.

12.3 Pretese escluse. Per «Pretese escluse» si intendono (a) la violazione dell’articolo 14 (Riservatezza) (escluse le pretese relative ai Dati del Cliente) e (b) gli obblighi di manleva delle Parti ai sensi dell’articolo 13. Nessuna disposizione del presente Contratto esclude la responsabilità che non può essere esclusa ai sensi della legge applicabile (compresa la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza, o per frode).

12.4 Natura delle pretese. Le limitazioni si applicano indipendentemente dalla forma dell’azione e restano valide anche se un rimedio limitato non raggiunge il suo scopo essenziale.

13.1 Da parte di Veliu. Veliu difende e tiene indenne il Cliente da pretese di terzi secondo cui i Servizi, utilizzati in conformità al presente Contratto, violano i diritti di proprietà intellettuale di un terzo, e paga i risarcimenti liquidati con provvedimento definitivo (o gli importi transattivi approvati da Veliu).

13.2 Da parte del Cliente. Il Cliente difende e tiene indenne Veliu da pretese di terzi nella misura in cui derivino dalla violazione dell’articolo 5 da parte del Cliente, dalle pratiche commerciali del Cliente o dall’uso dei Contenuti dei Servizi da parte del Cliente.

13.3 Procedura. La Parte manlevata informa tempestivamente la Parte tenuta alla manleva, presta una ragionevole collaborazione e lascia alla Parte tenuta alla manleva la gestione della difesa e della transazione (a condizione che nessuna transazione imponga alla Parte manlevata un obbligo non pecuniario senza il suo consenso).

13.4 Mitigazione. Se i Servizi sono o possono diventare oggetto di una pretesa in materia di proprietà intellettuale, Veliu può, a sua scelta, ottenere per il Cliente il diritto di continuare a utilizzarli, modificarli in modo che non violino più diritti di terzi, oppure porre termine ai Servizi interessati e rimborsare, su richiesta del Cliente ai sensi dell’articolo 8.9, i Canoni di abbonamento pagati in anticipo e non utilizzati per tali Servizi; ai fini dell’articolo 8.9 la data di cessazione di tali Servizi vale come data di cessazione dell’Ordine.

13.5 Eccezioni. Veliu non ha alcun obbligo per pretese derivanti da modifiche dei Servizi apportate da soggetti diversi da Veliu, dalla combinazione dei Servizi con elementi non forniti da Veliu, da un uso non conforme al presente Contratto o da funzionalità di prova o beta.

13.6 Rimedio esclusivo. Il presente articolo 13 stabilisce l’intera responsabilità di ciascuna Parte e il rimedio esclusivo per le pretese di terzi in materia di proprietà intellettuale.

Per «Informazioni riservate» si intendono le informazioni che una Parte comunica all’altra in relazione al presente Contratto e che sono contrassegnate come riservate o che una persona ragionevole considererebbe riservate. Ciascuna Parte protegge le Informazioni riservate dell’altra, le utilizza solo per l’esecuzione del presente Contratto e può comunicarle solo a rappresentanti vincolati da obblighi di riservatezza. Le Informazioni riservate di Veliu comprendono le condizioni di ciascun Ordine e i Servizi; quelle del Cliente comprendono i Dati del Cliente. Gli obblighi non si applicano alle informazioni che sono o diventano pubbliche senza colpa del destinatario, erano già note al destinatario, sono ricevute da un terzo senza vincoli o sono sviluppate in modo indipendente. Ciascuna Parte può chiedere provvedimenti cautelari e inibitori in caso di violazione.

Ciascuna Parte può comunicare Informazioni riservate se ciò è richiesto dalla legge, da un ordine di esibizione o da un provvedimento dell’autorità giudiziaria, dandone preavviso ove consentito dalla legge, affinché l’altra Parte possa chiedere misure di tutela.

L’utilizzo gratuito, di prova, alpha, beta o in accesso anticipato è consentito a fini di valutazione interna per il periodo indicato (o per 30 giorni se non è indicato alcun periodo). Tali utilizzi avvengono senza garanzia, manleva o assistenza, e la responsabilità complessiva di ciascuna Parte in relazione a periodi di prova e versioni beta non supererà 50 euro (o 50 dollari statunitensi per gli Ordini in valuta statunitense). Ciò vale anche per il report AI gratuito.

Veliu può nominare il Cliente, o utilizzarne i marchi, in elenchi di clienti e materiali promozionali solo con il previo consenso scritto del Cliente, essendo sufficiente l’email; il Cliente può revocarlo in qualsiasi momento con effetto per i materiali futuri.

18.1 Cessione. Nessuna Parte può cedere il presente Contratto senza il consenso dell’altra, salvo in caso di fusione o di trasferimento di tutti o sostanzialmente tutti i beni aziendali.

18.2 Legge applicabile e foro competente. Il presente Contratto è disciplinato dal diritto irlandese, con esclusione delle norme sui conflitti di leggi. I tribunali irlandesi hanno giurisdizione esclusiva sulle controversie relative al presente Contratto, ed entrambe le Parti si sottopongono a tale giurisdizione.

18.3 Comunicazioni. Le comunicazioni scritte vanno inviate a Veliu all’indirizzo 31-36 Ormond Quay Upper, Suite 4.01 Ormond Building, D07 F6DC, Dublin 7, Irlanda (admin@veliu.com) e al Cliente all’indirizzo indicato nell’Ordine; si considerano effettuate secondo le consuete modalità (consegna a mano, raccomandata, corriere espresso con consegna il giorno successivo o email con conferma). Veliu può inviare comunicazioni operative via email o attraverso i Servizi. Le comunicazioni di cui agli articoli 10.1, 10.2A e 10.2B sono valide se inviate via email, come previsto da tali articoli.

18.4 Condizioni aggiuntive. Eventuali pacchetti o servizi aggiuntivi a cui il Cliente intenda abbonarsi, sia come pacchetti ad hoc sia a integrazione dei piani esistenti, sono disciplinati da un Ordine aggiuntivo separato. Tali Ordini formano parte integrante del presente Contratto e vi sono soggetti.

18.5 Intero accordo. Il presente Contratto, compresi l’Ordine (e gli eventuali Ordini aggiuntivi), il DPA e gli allegati richiamati, costituisce l’intero accordo e sostituisce gli accordi precedenti sul medesimo oggetto.

18.6 Modifiche. Le modifiche devono essere effettuate per iscritto e sottoscritte, oppure concordate tramite gli strumenti elettronici messi a disposizione da Veliu. Gli ordini di acquisto e i moduli commerciali del Cliente non hanno alcun effetto giuridico e si intendono respinti. Veliu può comunicare aggiornamenti del presente Contratto almeno novanta (90) giorni prima della fine della Durata iniziale o del Periodo di rinnovo in corso, con effetto dal rinnovo, e il Cliente può in tal caso comunicare la disdetta fino a sessanta (60) giorni prima della fine di tale periodo.

18.7 Rinuncia e invalidità parziale. Il fatto che una Parte non faccia valere una disposizione non costituisce rinuncia alla stessa. Se una disposizione è dichiarata inefficace o inapplicabile, è modificata nella misura minima necessaria e le restanti disposizioni restano in vigore.

18.8 Forza maggiore. Nessuna Parte è responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a cause al di fuori del suo ragionevole controllo. Il presente articolo 18.8 non si applica agli obblighi di pagamento.

18.9 Subappaltatori. Veliu può avvalersi di subappaltatori e resta responsabile del loro operato. I sub-responsabili che trattano dati personali sono elencati nel DPA.

18.10 Contraenti indipendenti. Le Parti sono contraenti indipendenti; il presente Contratto non crea alcun rapporto di società, di agenzia o di lavoro.

18.11 Ordine di prevalenza. I conflitti si risolvono secondo il seguente ordine decrescente: (a) l’Ordine (compresi gli eventuali Ordini aggiuntivi); (b) il presente Contratto; (c) il DPA (fermo restando che il DPA prevale nelle materie relative al trattamento dei dati personali).

18.12 Partner autorizzati. Per «Partner autorizzato» si intende un’agenzia, una società di consulenza, un professionista indipendente o una società tecnologica che Veliu ammette al proprio Programma Partner. Se il Cliente è stato presentato da un Partner autorizzato, o collabora con esso: (a) il partner non è parte del presente Contratto, agisce in nome proprio e non ha alcun potere di rappresentare Veliu, di vincolare Veliu, di concedere garanzie, sconti o condizioni diversi da quelli indicati nell’Ordine, né di promettere risultati; (b) i servizi propri del partner (per esempio consulenza, strategia, supporto all’attivazione e gestione delle campagne) sono concordati tra il Cliente e il partner, e Veliu non ha alcuna responsabilità al riguardo; e (c) il Cliente autorizza Veliu a condividere con il partner le informazioni necessarie per gestire il rapporto e calcolare la remunerazione del partner, quali lo stato dell’Ordine, il piano, la Data di attivazione e i corrispettivi pagati. Il Cliente può dare al partner accesso al proprio account come Utente ai sensi dell’articolo 2.3.

18.13 Lingua. Il presente Contratto è redatto in lingua inglese. Veliu mette a disposizione versioni in italiano, tedesco, francese, spagnolo, olandese e portoghese a solo scopo di consultazione. La versione inglese è quella che il Cliente accetta e quella che Veliu registra; in caso di difformità prevale la versione inglese.

18.14 Registrazione dell’accettazione. Il Cliente accetta il presente Contratto accettando l’Ordine (sottoscrivendo il modulo d’ordine, pagando o autorizzando il pagamento nella pagina di offerta o al checkout). Veliu registra il testo inglese del presente Contratto nella forma generata con i dati dell’Ordine, la sua versione (2.1, 28 ottobre 2026), la revisione dell’Ordine, la data e l’ora dell’accettazione, l’indirizzo IP e l’utente che ha accettato, e ne mette a disposizione una copia nell’account del Cliente e via email.